深圳春節(jié)消費(fèi)總額排第三消費(fèi)投訴增四成 提振消費(fèi)仍需加強(qiáng)監(jiān)管

隨著春節(jié)假期的結(jié)束，各渠道關(guān)于深圳春節(jié)期間消費(fèi)的數(shù)據(jù)相繼浮出水面。近日，深圳春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)傳來(lái)一喜一憂的兩個(gè)消息：好消息是騰訊近日發(fā)布的報(bào)告表明，深圳春節(jié)期間消費(fèi)總額位居上海、北京之后，在全國(guó)各城市中高居第3；讓人憂慮的消息是，來(lái)自深圳市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，深圳春節(jié)期間消費(fèi)者投訴增加了46.39%。這兩個(gè)信息警示我們，在提振消費(fèi)的同時(shí)，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者權(quán)益。

騰訊金融科技的《2019年春節(jié)消費(fèi)報(bào)告》，是在對(duì)農(nóng)歷臘月二十三（小年）到正月初六期間，用戶通過(guò)微信支付和QQ錢(qián)包在電商、商超、餐飲、娛樂(lè)、出行等場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上發(fā)布的。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間消費(fèi)總額位居前3位的城市分別是上海、北京、深圳，而廣州則屈居天津之后，位居第5。報(bào)告表明，消費(fèi)用途帶有鮮明的春節(jié)特色，除夕前的一周消費(fèi)呈明顯遞增趨勢(shì)，主要用于置辦年貨等消費(fèi)支出；而除夕至初五消費(fèi)趨于平穩(wěn)，與節(jié)前相比呈明顯下降；初六因節(jié)后返程交通出行等需求增大，而出現(xiàn)整體消費(fèi)增長(zhǎng)。

報(bào)告還顯示，從消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)來(lái)看，70后、80后、90后仍然是主力消費(fèi)人群，消費(fèi)額占比近90%。其中，80后最能“花”，占據(jù)2019年春節(jié)期間總消費(fèi)的四成；90后最熱衷出境跨年，是境外消費(fèi)的絕對(duì)主力，支付筆數(shù)占比超四成。顯然，深圳作為全國(guó)人口最年輕的城市之一，其80后、90后作為春節(jié)期間消費(fèi)主力軍的特點(diǎn)是非常突出的。

深圳春節(jié)期間消費(fèi)的旺盛，顯示物質(zhì)生活不斷提高的情況下，人們基于對(duì)美好生活體驗(yàn)的追求，消費(fèi)熱情不斷高漲。但與此同時(shí)，傳統(tǒng)節(jié)假期間的“擁擠”型消費(fèi)，也給經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管帶來(lái)更大的壓力。

據(jù)深圳市消委會(huì)介紹，春節(jié)期間消費(fèi)委加強(qiáng)節(jié)日值班工作，認(rèn)真做好受理消費(fèi)者投訴咨詢等工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。整個(gè)春節(jié)期間，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到消費(fèi)者投訴972宗，比去年增加了46.39%。

從投訴領(lǐng)域分類來(lái)看，春節(jié)期間深圳互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴最多，共計(jì)353宗，占總投訴量的36.32%。反映的問(wèn)題主要有：網(wǎng)絡(luò)游戲用戶購(gòu)買春節(jié)套裝糾紛、賬號(hào)被盜、虛擬物品丟失、微信紅包扣款成功后不顯示、春節(jié)期間寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無(wú)人維修等。旅游消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)最快，共收到49宗投訴，比去年同期上漲了206.25%，其中有41宗是反映“野馬旅游團(tuán)”不履行合同約定強(qiáng)制購(gòu)物、景區(qū)門(mén)票不退等問(wèn)題。此外，消委會(huì)還收到25宗有關(guān)港澳旅游強(qiáng)制購(gòu)物的投訴，被投訴的同樣是打著正規(guī)旅行社旗號(hào)的“野馬旅行社”。

從具體投訴內(nèi)容來(lái)看，吃住消費(fèi)的投訴增長(zhǎng)較多。春節(jié)期間消委會(huì)共收到相關(guān)投訴50宗，比去年同期增加72.41%。反映的問(wèn)題有：預(yù)訂蛋糕未提前告知消費(fèi)者網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)、預(yù)定酒店的房間設(shè)施與宣傳描述不符、餐廳在未提前告知消費(fèi)者的情況下收取附加費(fèi)等。

記者注意到，針對(duì)春節(jié)期間以食品和旅游消費(fèi)為主的消費(fèi)特點(diǎn)，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局和深圳市文體旅游局都做了針對(duì)性的監(jiān)管和宣傳，增加了節(jié)日期間的監(jiān)管人力。但實(shí)踐證明，春節(jié)期間市場(chǎng)消費(fèi)快速增長(zhǎng)仍然超過(guò)了監(jiān)管投入的增長(zhǎng)水平，需要監(jiān)管部門(mén)在今后繼續(xù)加大投入，在監(jiān)管渠道、監(jiān)管手段、普法宣傳方面進(jìn)一步完善，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振和呵護(hù)消費(fèi)，提高市民的消費(fèi)滿意度和獲得感。