湖北合同類投訴量增多

湖北省消費者委員會3月14日發(fā)布報告稱，該省消委系統(tǒng)去年共受理消費者投訴49654件，為消費者挽回經濟損失7842萬元。合同、質量和售后服務方面的投訴占投訴總量近八成，其中合同類投訴增多，同比增長超過五成。

據介紹，湖北消委系統(tǒng)去年共受理合同類投訴16232件，躍居各類投訴的榜首。湖北省消費者委員會相關負責人分析，合同類投訴的大幅上漲，正契合了當前經濟發(fā)展、消費升級的大趨勢。隨著消費向享受型、服務類、體驗式的轉變，新的消費模式層出不窮，消費需求更加精細化，尤其是預付式消費大幅增長，帶來消費不確定性風險增加。

2018年，湖北省消委系統(tǒng)接到的家用汽車消費投訴3889件，涉及合同類問題的有1047件，占家用汽車類投訴26.9%；家裝消費投訴，則多集中在建材采購方面，與合同約定的品牌品質不符、以次充好、以假充真、魚目混珠等情況逐步成為投訴熱點；手機行業(yè)潛規(guī)則投訴也主要集中在合同和服務規(guī)則等方面，如延保合同不規(guī)范、售后服務增設門檻、服務降級、亂收維修費等。

湖北省消費者委員會提醒，目前消費市場交易雙方傾向于訂立合同來明確各自權利和義務關系，但由于相關法律法規(guī)的滯后，失信違約懲戒約束機制不完善，加之一些經營者唯利是圖、道德意識缺失，引起諸如購房、家裝、健身、培訓、家政、共享經濟、電商服務等熱點領域涉及不平等格式條款的“霸王條款”“無理由”違約等合同消費糾紛增多，亟須加強社會信用體系建設。