四川成都12315去年共受理投訴11萬余件

3月14日，從四川省成都市市場監(jiān)督管理局獲悉，去年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)以營造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境為主線，聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重要領(lǐng)域，健全消費(fèi)維權(quán)平臺，拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴114690件，全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7598.14萬元，投訴回訪滿意率96.69%。

商品類投訴54294件。排名前五的分別是交通工具、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品和家用電器；共受理服務(wù)類投訴60396件，排名前五的分別是餐飲住宿服務(wù)、網(wǎng)購服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)和房屋裝修服務(wù)。

網(wǎng)購服務(wù)投訴持續(xù)上升。共受理網(wǎng)購?fù)对V6008件，同比上升38.18%。主要問題集中在虛假宣傳、商品質(zhì)量問題、發(fā)貨不及時(shí)、第三方商家不履行三包義務(wù)等方面。

文化娛樂服務(wù)成為了新的投訴熱點(diǎn)。共受理投訴3549件，同比上升90.6%。投訴主要集中在三個(gè)方面，一是消費(fèi)者辦理的預(yù)付卡不能正常使用；二是少數(shù)兒童游樂場、健身房設(shè)施維護(hù)不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者受傷；三是通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場購買的優(yōu)惠券由于商家設(shè)置某些限制性條款，導(dǎo)致優(yōu)惠券無法正常使用。

共受理交通工具類投訴為7223件，占商品類投訴總量的13.3%。美容美發(fā)服務(wù)投訴3861件，某些經(jīng)營者向消費(fèi)者出售的預(yù)付卡不能正常使用，少數(shù)美容美發(fā)經(jīng)營者存在強(qiáng)制消費(fèi)的情況。

此外，不少過去的投訴熱點(diǎn)呈下降趨勢。比如：受理裝修建材的投訴1424件，投訴量連續(xù)兩年同比下降降低；通訊產(chǎn)品投訴3717件，同比下降13.68%。