石家莊市橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心第一季度為消費(fèi)者挽回?fù)p失44.17萬(wàn)余元

據(jù)河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，第一季度，石家莊市橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心共受理投訴1296起，辦結(jié)1296起，辦結(jié)率100%，反饋滿意率100%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失44.17萬(wàn)余元。

今年以來，石家莊市橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多舉措做好消費(fèi)維權(quán)工作，全力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高群眾維權(quán)意識(shí)。開展消費(fèi)者權(quán)益日、食藥安全宣傳日、質(zhì)量安全宣傳月，以及 12315、12331、12365、12358進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、學(xué)校、市場(chǎng)、超市的“五進(jìn)”活動(dòng)，加強(qiáng)各行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提醒消費(fèi)者提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，科學(xué)理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎面對(duì)商家的各種促銷、打折、優(yōu)惠宣傳，注重商品內(nèi)在質(zhì)量，避免消費(fèi)陷阱。向廣大消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，普及消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí)，讓消費(fèi)者充滿信心“敢維權(quán)”，明明白白“會(huì)維權(quán)”。

加大執(zhí)法力度，有效規(guī)范市場(chǎng)秩序。堅(jiān)持把市場(chǎng)監(jiān)管作為第一職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng)的有效監(jiān)管，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、使用霸王條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等各類違法行為，確保消費(fèi)環(huán)境安全放心。立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，對(duì)轄區(qū)餐飲環(huán)節(jié)、食品生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)、成品油等商品抽檢和專項(xiàng)整治力度，對(duì)銷售不合格產(chǎn)品的違法經(jīng)營(yíng)行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格查處。

強(qiáng)化行政指導(dǎo)，提升消費(fèi)維權(quán)效率。加強(qiáng)消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)平臺(tái)的分析利用，著力加強(qiáng)行業(yè)性行政指導(dǎo)和專項(xiàng)治理。針對(duì)在通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、家用電器、餐飲行業(yè)、汽車4S店、美容美發(fā)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)中消費(fèi)者投訴集中的問題和消費(fèi)糾紛，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，發(fā)布消費(fèi)警示，督促企業(yè)有針對(duì)性地整改；引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，建立賠償先付制度，指導(dǎo)其進(jìn)一步規(guī)范賠償先付的流程、方式和程序；幫助企業(yè)和行業(yè)查找經(jīng)營(yíng)、服務(wù)中存在的問題和常見、易發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議，制訂消費(fèi)爭(zhēng)議解決方案。

暢通申訴渠道，高效提升辦結(jié)效率。進(jìn)一步細(xì)化投訴舉報(bào)管理措施，落實(shí)專人負(fù)責(zé)值守，對(duì)投訴、舉報(bào)做到全天候受理，明確投訴舉報(bào)登記、來訪接待、回復(fù)、回訪等管理職責(zé)要求，做好投訴舉報(bào)記錄，確保投訴有落實(shí)、處理有回音。