上海市消保委：交通運輸服務(wù)投訴量居高不下

據(jù)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會網(wǎng)站消息，2019年一季度，上海市各級消保委共受理消費者投訴51080件，同比上升17.3%。

按投訴類別分，商品類投訴18317件，占投訴總量的35.9%。其中服裝鞋帽、家用電器、交通工具居商品類投訴前3位，投訴量分別為3493件、2216件和2132件。服務(wù)類投訴32763件，占投訴總量的64.1%。其中交通運輸服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)居投訴前3位，投訴量分別為10132件、2251件和2104件。

共享單車投訴仍較集中。一季度，交通運輸服務(wù)投訴量居高不下，達(dá)10132件，同比上升132.1%。主要原因是隨著近兩年共享單車行業(yè)的快速擴(kuò)張，一批共享單車企業(yè)優(yōu)勝劣汰，導(dǎo)致大量消費者投訴集聚且化解困難。當(dāng)前的共享消費模式下，有效管控押金、保障消費者資金安全等問題亟需引起關(guān)注。

預(yù)付卡消費投訴量快速增長。預(yù)付式消費與文化消費的結(jié)合成為消費者投訴的熱點之一，問題主要集中在經(jīng)營不善關(guān)門倒閉、預(yù)付卡余額不退、擅自變更服務(wù)地址、違反合同約定等方面。其中，文化娛樂體育投訴2251件，同比上升16.8%；教育培訓(xùn)投訴2104件，同比上升65.4%；美容美發(fā)投訴1273件，同比上升31.4%。

傳統(tǒng)商業(yè)投訴量回升。從團(tuán)購到拼購，從快遞到閃送，從在線送餐到在線等位，更多的傳統(tǒng)商業(yè)實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與實體店的對接，服裝鞋帽、食品餐飲等行業(yè)表現(xiàn)尤為突出，相關(guān)投訴明顯增多。一季度受理服裝鞋帽、食品餐飲投訴分別為3493件、2955件，同比分別上升38.2%、40.5%。退換貨不暢、支付安全風(fēng)險等是消費者投訴集中的方面。