“五一”假期消費(fèi)投訴 三大行業(yè)成熱點(diǎn)

從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)獲悉，2019年“五一”小長(zhǎng)假期間（5月1日—4日），深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到消費(fèi)投訴1984宗，同比增長(zhǎng)69.86%，消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、旅游服務(wù)三大行業(yè)。

具體情況如下：

（一）互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域由于消費(fèi)者群體眾多，一直以來(lái)投訴量較大。2019年“五一”假期，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到互聯(lián)網(wǎng)與通信行業(yè)服務(wù)類投訴686宗，占總投訴量的34.58%。消費(fèi)者投訴主要反映QQ賬號(hào)被封、微信支付異常、網(wǎng)絡(luò)游戲充值不到賬等問(wèn)題。

（二）餐飲住宿服務(wù)。“五一”期間消費(fèi)者出行增多，餐飲和住宿類投訴突出。2019年“五一”假期，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到餐飲/住宿服務(wù)類投訴61宗。餐飲類投訴主要反映就餐無(wú)法使用代金券、購(gòu)買會(huì)員服務(wù)卻未享受會(huì)員權(quán)益、商家未告知消費(fèi)者加收服務(wù)費(fèi)、商家開具發(fā)票金額不符等問(wèn)題。住宿類投訴主要反映住宿環(huán)境與約定差距較大、消費(fèi)者預(yù)訂房間并付全款后商家無(wú)法提供房間、消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛被強(qiáng)制退房等問(wèn)題。

（三）旅游服務(wù)。節(jié)假日是消費(fèi)者出游的高峰期，有關(guān)文體旅游類的投訴也相應(yīng)增多。2019年“五一”假期，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到旅游服務(wù)類投訴15宗，消費(fèi)者投訴主要反映第三方平臺(tái)未獲授權(quán)擅自出售景點(diǎn)門票、景點(diǎn)售票系統(tǒng)故障無(wú)法正常出票、跨境大巴未按約定時(shí)間到達(dá)或未到原線路目的地就驅(qū)趕乘客下車等問(wèn)題。