長三角消保委：新興消費、汽車、旅游成上半年投訴“重災(zāi)區(qū)

長三角三省一市消保委10日首次聯(lián)合公布的投訴數(shù)據(jù)分析顯示，2019年上半年，長三角地區(qū)消保委共受理消費者投訴185748件，同比上升11.8%，汽車、旅游、新興消費模式成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

上半年西安奔馳車主維權(quán)事件引發(fā)全國廣泛關(guān)注，汽車相關(guān)消費投訴明顯增多。統(tǒng)計顯示，2019年上半年長三角地區(qū)汽車及售后服務(wù)投訴達13183件，同比增長43.86%。投訴中反映的問題包括以低價優(yōu)惠誘導(dǎo)消費者購車、實際結(jié)算卻捆綁其他收費項目，贈送的商品或服務(wù)與承諾不符、存在虛高標價、質(zhì)量無法保證等，以及汽車的質(zhì)量問題。

旅游也是長三角地區(qū)的投訴“重災(zāi)區(qū)”。2019年上半年長三角地區(qū)消保委受理的旅游及相關(guān)服務(wù)投訴9218件，同比上升29.59%。投訴中反映的問題主要包括擅自變更旅游項目、游覽時間、住宿酒店、餐飲標準，行程安排不合理、導(dǎo)游服務(wù)不到位，航空機票退改簽手續(xù)費過高，以及酒店在線預(yù)訂成功后無法入住等。

同時，新興消費模式引發(fā)的投訴大量增加，需引起警惕。2019年上半年長三角地區(qū)消保委共受理新模式、新業(yè)態(tài)領(lǐng)域投訴56849件，占投訴總量的30.6%，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)約車、長租公寓、生鮮、送花、移動支付等眾多行業(yè)。長三角消保委聯(lián)盟通過數(shù)據(jù)建模的多維度分析發(fā)現(xiàn)，投訴猛漲的背后，不僅是部分行業(yè)的商業(yè)模式尚未定型，產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)定性相對較差的客觀現(xiàn)實，一些處于爆發(fā)期的新興企業(yè)急于“跑馬圈地”，顧客服務(wù)能力和其市場規(guī)模不匹配，使得消費爭議處理的及時性、有效性成為新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展的痛點和堵點。（新華社上海  記者周蕊）