重慶市涪陵區(qū)上半年消費投訴舉報結果發(fā)布

日前，重慶市涪陵區(qū)發(fā)布了上半年消費投訴舉報結果，共受理共受理消費者投訴、舉報691件，為消費者挽回經(jīng)濟損失204.65萬元，呈現(xiàn)四大特點：

一是消費投訴舉報總量大幅攀升。2019年上半年，重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心共受理消費者投訴、舉報691件，同比上升131.10%。其中，共受理消費者投訴462件，占受理總量的71.30%，同比增長87.04%，；共受理消費者舉報229件，占受理總量的33.14%，同比上升340.38%，立案查處7件，辦結兩件，罰沒金額1.4萬元。

二是食品類投訴舉報增幅明顯。上半年，該局共受理食品類投訴舉報133件，同比增長478.26%。投訴同比增長311.76%，從2018年同期排名第三上升到第一；舉報同比增長950%，從2018年排名第二上升到第一。其主要原因是國務院機構改革，整合了12331熱線平臺，食品類投訴舉報增長迅速，反映比較集中的是腐敗變質(zhì)、污穢不潔、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品，以及食品包裝標簽標識不規(guī)范或者虛假標注。

三是售后服務和合同問題仍位居前列,占投訴總量的半數(shù)以上。從消費投訴問題看，今年上半年，該局共登記售后服務和合同問題投訴296件，占投訴總量的64.07%，同比上升77.25%。其中售后服務152件，占投訴總量的32.90%，對比去年同期上升55.10%；合同144件，占投訴總量的31.17%，對比去年同期上升65.06%。合同類投訴主要反映的問題，一是經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權行為70件，占合同類投訴48.61%，占總投訴量的15.15%；二是利用預付費（卡）侵害消費者權益59件，占合同類投訴40.97%，占總投訴量的12.77%。

四是文體服務類投訴上升趨勢明顯。今年上半年，該局受理文化、娛樂、體育服務類投訴55件，占投訴受理總量的11.90%，同比上升266.67%，同比上升511.11%，呈不斷上升趨勢。其中健身服務41件，占該類投訴的74.55%，同比上升272.72%。目前，預付費（卡）、保證金糾紛成為一個極為普遍的現(xiàn)象，商家誠信履約意識有待加強。

對此，涪陵區(qū)市場監(jiān)管部門將督促以預付費（卡）、保證金形式交易的經(jīng)營者加強行業(yè)誠信自律，同時將定期或不定期發(fā)布消費警示，呼吁消費者理性消費，在繳納預付費前要充分了解，掌握預付費的使用范圍、期限等信息，同時對商家口碑也要有一定了解，以免上當受騙。此外，要隨時保留維權證據(jù)，遭遇消費欺詐時要依法及時維權。