天長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)12315投訴舉報(bào)全程電子化

9月15日上午10時(shí)32分，安徽省天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心大屏幕上顯示一條袁陽先生的投訴信息，反映其在天長(zhǎng)市天發(fā)廣場(chǎng)某數(shù)碼店購(gòu)買的鍵盤膜不能正常使用，要求退貨。天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局安排執(zhí)法人員迅速進(jìn)行調(diào)查處理，當(dāng)天就以退貨的方式處理了這起因買錯(cuò)鍵盤膜型號(hào)導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛。

據(jù)悉，為大力提升消費(fèi)者滿意度，打響“放心消費(fèi)在天長(zhǎng)”的智慧監(jiān)管品牌，作為“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)中安徽省內(nèi)唯一的試點(diǎn)城市，天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局在安徽省首創(chuàng)投訴舉報(bào)全程電子化，于9月15日正式啟動(dòng)。據(jù)悉，此項(xiàng)創(chuàng)新舉措在全國(guó)也走在前列。

該局在全市經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門店顯著位置張貼二維碼，群眾遇到消費(fèi)糾紛或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，可通過微信掃描二維碼或者搜索“天長(zhǎng)放心消費(fèi)投訴舉報(bào)”服務(wù)號(hào)進(jìn)入投訴舉報(bào)模塊進(jìn)行操作。相關(guān)投訴舉報(bào)內(nèi)容會(huì)在天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)指揮中心電子屏上實(shí)時(shí)滾動(dòng)顯示，市場(chǎng)監(jiān)管人員也會(huì)立即展開調(diào)查并將處理結(jié)果發(fā)送至服務(wù)號(hào)內(nèi)，群眾可點(diǎn)擊詳情進(jìn)行查詢。

市場(chǎng)監(jiān)管部門肩負(fù)著維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要使命，實(shí)現(xiàn)“能用、好用、管用”的12315智慧監(jiān)管迫在眉睫。據(jù)悉，天長(zhǎng)市投訴舉報(bào)全程電子化工作將分區(qū)域、分行業(yè)、分層級(jí)展開，前期在市天發(fā)廣場(chǎng)“放心消費(fèi)創(chuàng)建一條街”、市區(qū)餐飲及黃金珠寶門店啟動(dòng)，力爭(zhēng)到今年年底實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）全覆蓋，進(jìn)而在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者投訴舉報(bào)、受理調(diào)解、處理反饋、信息公示等全程電子化，讓消費(fèi)者投訴舉報(bào)“無時(shí)差、零距離、不用跑”。（中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)  記者 趙玉婧 通訊員 陳緯東 湯劍青）