江蘇省徐州市發(fā)布“雙節(jié)”期間消費訴求熱點

2020年10月1日至8日“雙節(jié)”長假期間，江蘇省徐州市市場監(jiān)管12315投訴舉報平臺共受理群眾訴求1421件，其中受理投訴舉報834件（投訴391件、舉報443件），與去年日均受理投訴舉報91.75件相比，今年日均受理投訴舉報104.25件，日均受理投訴舉報量同比增長13.62％。

“雙節(jié)”期間，全市消費市場秩序總體穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大消費安全事故和群體性投訴事件。

消費投訴數(shù)據(jù)分析：

從投訴涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品95件、銷售服務(wù)63件、家居用品38件、餐飲和住宿服務(wù)25件、交通工具16件、服裝鞋帽13件、文化娛樂體育服務(wù)12件、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)7件。

從投訴的問題看，涉及質(zhì)量問題83件、合同問題47件、廣告問題23件、其他問題13件、食品安全10件、價格投訴6件、售后服務(wù)4件、計量問題2件。

銷售服務(wù)及餐飲住宿消費訴求仍居榜首：

在服務(wù)類投訴中居前五位的分別是銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。

網(wǎng)購食品類消費訴求居高不下：

在商品類投訴中，居前五位的依次為一般食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品，其中食品領(lǐng)域投訴量最多，反映最多的問題為網(wǎng)購食品存在廣告虛假宣傳問題，其他問題為大米發(fā)霉、牛奶過期、面包變質(zhì)、螃蟹計量不足、水果缺斤少兩、熟食里面有異物、食品三無、米線里面有蟲子。

市市場監(jiān)管12315熱線平臺長假期間保持24小時熱線暢通，共解答咨詢587件，投訴舉報案件均已在當天根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進行處理。

食品類消費提醒：

1.盡量選擇信譽度高的賣家。消費者應(yīng)養(yǎng)成從各購物官網(wǎng)登錄及操作的習(xí)慣，選購官方網(wǎng)站或經(jīng)過交易平臺認證過的網(wǎng)店更有保障。購物瀏覽時務(wù)必看清網(wǎng)站域名，拒絕點擊賣家發(fā)過來的其他鏈接；

2.注意看經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照，其主體資格是否合法。網(wǎng)購食品到貨后注意看食品包裝標識是否齊全，注意食品外包裝是否標明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標準號等內(nèi)容。同時要看食品的生產(chǎn)日期或失效日期，注意食品是否超過保質(zhì)期；

3.有的網(wǎng)站自身就是一個“大賣家”直接銷售商品，而有的則是只提供一個交易平臺，交易平臺讓眾多賣家開店銷售，對網(wǎng)站只承擔(dān)一定范圍內(nèi)的監(jiān)督和保障責(zé)任。消費者在交易平臺網(wǎng)購食品，在選擇賣家時，不要單純看其信譽度，還要注意每條來自買家的評價是否真實有效，是否達成了真實交易；

4.選擇“支付寶”等第三方支付平臺付款，這樣出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等爭議時，消費者采取拒絕付款等措施，相對會主動些，有利于問題及時有效解決。