青海消費投訴月報：十月份，服務(wù)類問題再次成為消費者投訴熱點

據(jù)青海省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，2020年10月份，青海省市場監(jiān)管局及各級消協(xié)組織共接來電來函咨詢5446件，受理消費者投訴717件，解決623件，解決率為87%，為消費者挽回經(jīng)濟損失29.2萬元。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，消費者對于銷售服務(wù)類以及生活、社會服務(wù)類投訴最為集中，共受理此類投訴267件。其主要問題：一是消費者辦理預(yù)付卡后商家未按約定開門營業(yè)或突然閉店不營業(yè)；二是網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)對落實消費者食品安全主體責(zé)任不到位、處理方式消極怠慢；三是因退房時間或房間內(nèi)物品污損、消費用品是否為本次消費而引發(fā)消費糾紛；四是消費者在飯店消費時因飯菜不潔以及不能提供發(fā)票而引發(fā)消費投訴；五是經(jīng)營者未按照合同約定如實完成合同義務(wù)，或利用格式合同（格式條款）規(guī)避自身責(zé)任，加重消費者義務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益。

為此，建議監(jiān)管部門：一是重點加大對食品及餐飲行業(yè)的監(jiān)督和管理。尤其是老城區(qū)背街小吃攤位、中小學(xué)附近小賣部的監(jiān)管，確保廣大青少年飲食安全；二是加強預(yù)付卡消費監(jiān)管。進一步加大對經(jīng)營者格式合同或格式條款的監(jiān)管，強化對消費者的宣傳教育力度，引導(dǎo)消費者了解和掌握更多法律常識和消費知識；三是聯(lián)合行業(yè)協(xié)會共同規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為。針對家庭裝修、美容美發(fā)等投訴難點行業(yè)，加大與行業(yè)協(xié)會的協(xié)作配合，共同探索建立約束機制，共同規(guī)范經(jīng)營者誠信、合法經(jīng)營。