江西發(fā)布網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間定向監(jiān)測分析報告 商品夸大效果、虛構(gòu)功效投訴多

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷行為，維護公平有序的網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易秩序，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，江西省市場監(jiān)管局在今年雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間，開展了雙11網(wǎng)購市場大數(shù)據(jù)定向監(jiān)測，并于近日發(fā)布了《江西省2020年雙11期間網(wǎng)購市場定向監(jiān)測分析報告》。

據(jù)了解，今年雙11期間，江西省市場監(jiān)管局對淘寶、天貓等主流電商平臺及該省轄區(qū)內(nèi)交易類主體進行大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，總計監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)商品交易主體135060家，其中，淘寶平臺店鋪數(shù)量108042家，京東平臺店鋪數(shù)量20676家，天貓平臺店鋪數(shù)量4704家，蘇寧平臺店鋪數(shù)量380家，國美平臺店鋪數(shù)量54家，轄區(qū)內(nèi)自建交易網(wǎng)站數(shù)量1045家，轄區(qū)內(nèi)電商平臺159家。

據(jù)統(tǒng)計，雙11期間，江西省共受理網(wǎng)購相關(guān)的投訴、舉報2650起，其中投訴1718起，舉報932起。投訴問題主要涉及網(wǎng)購商品虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)頁宣傳廣告違法問題等。“特價商品不退不換”不合理規(guī)定仍然存在。打折、特價作為商家的一種促銷手段，屬于正常的商業(yè)行為。然而，部分商家利用消費者不明真相或維權(quán)意識淡薄，將劣質(zhì)不合格商品通過“特價商品不退不換”的方式在網(wǎng)絡(luò)上進行傾銷，而部分消費者也會默認(rèn)這條提示，認(rèn)為打折商品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就應(yīng)自己承擔(dān)后果。

此次監(jiān)測到涉嫌違反《消法》行為的線索484條，主要集中于服裝鞋飾、家居用品類商品。“十大品牌”等詞使用隨意?！稄V告法》十一條第二款規(guī)定，廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。雙11期間，市場監(jiān)管部門監(jiān)測到數(shù)據(jù)引用缺乏依據(jù)類線索較多，主要集中在運動戶外行業(yè)，如商家宣傳自己銷售的商品為“十大品牌”，但在商品詳情中并未標(biāo)明該“十大品牌”的出處、適用范圍等，容易對消費者造成誤導(dǎo)。

虛假宣傳問題較為突出。虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量是近幾年雙11期間消費者投訴較多的問題。常見的虛假宣傳行為如：對商品或服務(wù)質(zhì)量的虛假宣傳，例如山寨商品冒充正品、對商品或服務(wù)的質(zhì)量夸大使用效果或功能、虛構(gòu)商品或服務(wù)本不存在的功效；以不符合實際的產(chǎn)地、榮譽或科研技術(shù)等信息進行誤導(dǎo)等。今年雙11期間，市場監(jiān)管部門監(jiān)測到虛假宣傳類線索數(shù)量較多，主要集中在食品酒飲、美妝/個護、醫(yī)療保健行業(yè)。如食品酒飲行業(yè)宣傳養(yǎng)生、醫(yī)用效果；非特妝字號化妝品宣傳美白祛斑等。

江西省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負責(zé)人表示，全省市場監(jiān)管部門將對雙11期間大數(shù)據(jù)監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的各類涉嫌違法線索進行核查，對存在違法行為的商家進行后續(xù)處理。（中國消費者報  郭巍 記者朱海）