《南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)投訴信息公示辦法》出臺(tái) 引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治

日前，從廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)監(jiān)督，該局印發(fā)《南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)投訴信息公示辦法》（以下簡(jiǎn)稱《公示辦法》），進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。據(jù)悉，《公示辦法》自2020年7月1日起施行，有效期5年。

據(jù)了解，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局作為廣西壯族自治區(qū)內(nèi)第一批消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，從2018年5月開(kāi)展12315消費(fèi)投訴信息公示起，迄今共公示了13個(gè)重點(diǎn)行業(yè)、247個(gè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者，社會(huì)效果明顯。此次《公示辦法》的修訂是在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化和完善?！豆巨k法》所稱的消費(fèi)投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，以及農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解的行為。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局公示登記并受理的12315消費(fèi)投訴相關(guān)信息，適用《公示辦法》。

根據(jù)《公示辦法》規(guī)定，消費(fèi)投訴信息公示的內(nèi)容主要包括：日常消費(fèi)投訴情況；重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)、重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營(yíng)者投訴情況；投訴轉(zhuǎn)案件后的相關(guān)行政處罰信息(包括案件名稱和立案號(hào))、“訴轉(zhuǎn)案”比例；典型個(gè)案信息披露；使用相同品牌、名稱或標(biāo)記的，以及同一類型企業(yè)、商品或服務(wù)的投訴情況；以及其他適宜公示的消費(fèi)投訴信息等。其中，日常消費(fèi)投訴情況主要包括被投訴經(jīng)營(yíng)者的基本登記信息、被投訴次數(shù)、消費(fèi)投訴的詳細(xì)內(nèi)容（包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果、辦結(jié)日期等）。

據(jù)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)投訴公示信息可以通過(guò)以下途徑公示：南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)；南寧市主流媒體、有影響力的網(wǎng)站平臺(tái)、微信公眾號(hào)等；國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（廣西）；本地大型商業(yè)綜合體、消費(fèi)聚集區(qū)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、公共交通場(chǎng)所的公告欄、廣告屏等；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)投訴信息可通過(guò)其所在的第三方交易平臺(tái)予以公示；街道、社區(qū)、居委會(huì)、村委會(huì)等基層組織公示欄；其他公示渠道。

此外，消費(fèi)投訴信息公示期一般為一年。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局可以根據(jù)消費(fèi)投訴對(duì)象的整改情況，適當(dāng)縮短或者延長(zhǎng)公示期。經(jīng)營(yíng)者對(duì)公示的消費(fèi)投訴信息有異議的，在公示之日起15個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局提出查詢、更正申請(qǐng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門還鼓勵(lì)、引導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或者商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方利用自身資源和優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向社會(huì)公示平臺(tái)內(nèi)或者市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的被投訴數(shù)量、投訴解決率等與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的信息，形成社會(huì)共治合力，讓信息更公開(kāi)，市場(chǎng)更透明，消費(fèi)更安心。