2020年上半年湖北隨州12315受理消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)出爐

2020年上半年，湖北隨州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者各類訴求10613件，比去年同期增長(zhǎng)96.5%。其中咨詢6448，比去年同期增長(zhǎng)44.5%;投訴3619件，比去年同期增長(zhǎng)300%;舉報(bào)546件，比去年同期增長(zhǎng)1554%，辦結(jié)率為99.67%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失668.11萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，合同、質(zhì)量、價(jià)格依然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的80.38%。受理商品類投訴2816件，其中交通工具占投訴總量的43.89%，位居商品類投訴第一;受理服務(wù)類投訴803件，互聯(lián)網(wǎng)、生活社會(huì)服務(wù)類投訴位居服務(wù)類投訴前列。

合同退訂類投訴較為集中。上半年，受新冠肺炎疫情影響，無(wú)法履行合同約定、退定(訂)合同等引發(fā)的合同類投訴較多。一方面是停工停產(chǎn)導(dǎo)致合同履行暫且停止;一方面是受到防控措施、員工不足等問(wèn)題影響，響應(yīng)不及時(shí)，無(wú)法正常提供服務(wù)或者拒絕退定(訂)的情況，因此產(chǎn)生的合同簽訂不規(guī)范、單方面合同違約等問(wèn)題。

借“疫”興風(fēng)作浪，價(jià)格類投訴增加。今年上半年涉及價(jià)格類投訴723件，主要集中在口罩、酒精、藥品等疫情防控用品和蔬菜大米等民生必需品，由于市場(chǎng)需求量增加，部分商家趁機(jī)哄抬物價(jià)，未能遵循公平合法的定價(jià)原則，甚至出售質(zhì)量低劣的口罩等防疫用品。

預(yù)付式消費(fèi)投訴突出。受疫情影響，預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題成為消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)。隨著進(jìn)一步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，部分健身、攝影、美容、餐飲、生活消費(fèi)等機(jī)構(gòu)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，甚至出現(xiàn)停業(yè)、關(guān)門跑路，造成消費(fèi)者大量投訴。投訴主要問(wèn)題為:經(jīng)營(yíng)者擅自結(jié)業(yè)、轉(zhuǎn)讓不告知消費(fèi)者，拒絕消費(fèi)者退款要求。

汽車等交通工具居高不下。主要是改裝車的投訴所占比重較大，一是涉及合同糾紛，疫情期間無(wú)法正常交貨，購(gòu)買者要求退還訂金;二是汽車質(zhì)量存在問(wèn)題，無(wú)法上牌或者正常使用;三是售后出現(xiàn)反復(fù)，不及時(shí)，存在推諉現(xiàn)象。四是占比最大的為職業(yè)舉報(bào)人，主要涉及改裝車企業(yè)網(wǎng)頁(yè)主頁(yè)廣告的投訴。