河北：12315受理消費(fèi)者投訴16.4 萬件

日前，在河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)上透露，2020年，河北全省規(guī)上食品生產(chǎn)企業(yè)全部建成HACCP認(rèn)證體系，督促企業(yè)召回缺陷消費(fèi)品5.1萬件，河北12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴16.4萬件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.26億元。

發(fā)布會(huì)通報(bào)，2020年，河北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)深入實(shí)施“食藥安全誠(chéng)信河北”三年行動(dòng)計(jì)劃和食品藥品安全放心工程，22項(xiàng)量化目標(biāo)全部完成。全省規(guī)上食品生產(chǎn)企業(yè)全部建成HACCP認(rèn)證體系，289家食品及食用農(nóng)產(chǎn)品集中交易市場(chǎng)整治提升，90%的餐飲服務(wù)單位達(dá)到“清潔廚房”標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校幼兒園食品安全專項(xiàng)整治成效明顯。全省扎實(shí)推進(jìn)食品藥品追溯體系建設(shè)，深入開展“山寨”食品、非法渠道購(gòu)銷藥品等專項(xiàng)整治，全省共抽檢食品36.4萬批次，抽檢合格率為98.23%，抽檢藥品、醫(yī)療器械，抽檢合格率分別為99.58%、91.97%。

去年，河北省繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，對(duì)快遞、汽車保險(xiǎn)、快捷酒店等行業(yè)的1.5萬個(gè)樣本進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。同時(shí)出臺(tái)《河北省消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)召回指南》，督促企業(yè)召回缺陷消費(fèi)品5.1萬件，召回?cái)?shù)量比2019年增長(zhǎng)近一倍。強(qiáng)化汽車銷售企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，認(rèn)真做好“三包”爭(zhēng)議處理工作，監(jiān)督抽查4S店443家，受理汽車“三包”投訴3203件，結(jié)案率為97%。

2020年，河北省加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，開通互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等投訴平臺(tái)，暢通消費(fèi)者訴求表達(dá)、矛盾化解和權(quán)益維護(hù)渠道，提升受理和調(diào)處能力。全系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴16.4萬件、舉報(bào)20萬件，辦結(jié)率為97.09%。河北省市場(chǎng)監(jiān)管局每季還通過官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)冀事通”，公布消費(fèi)糾紛處理情況、典型案例，發(fā)布消費(fèi)提示等。