“天天招財爆單百貨店”暗藏消費陷阱

某社交平臺視頻廣告中宣稱的南瓜子仁商品“8大罐99元”，消費者花了99元，的確收到了8罐南瓜子仁，但卻是“8小罐”。近期，不少消費者反映平臺上常常出現(xiàn)低價推銷商品，展示的是大包裝，下單后收到的卻是小包裝、“迷你”裝。近日，《中國消費者報》記者體驗網(wǎng)購“新貨南瓜子仁99元到手8大罐”全過程，揭開“天天招財爆單百貨店”小程序“8大罐”變“8小罐”、“到手價99元”變“到手價238元”的套路。

“99元到手8大罐”背后有套路

前不久，福州消費者胡女士訴稱，她看了網(wǎng)上視頻廣告，網(wǎng)購了“8大罐99元”南瓜子仁，結(jié)果卻收到8罐“迷你”罐裝的南瓜子仁，感覺罐高僅有直播展示的三分之一，產(chǎn)品分量、包裝大小都與視頻廣告差異甚大。

經(jīng)搜索關(guān)鍵詞，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到這樣一則視頻廣告：主播面前擺放著8個圓柱形罐子，里面裝滿了南瓜子仁。目測單個罐子直徑約8厘米，高度超過了20厘米，罐內(nèi)南瓜子仁預(yù)估500克。該視頻廣告的背景是一間大貨倉，畫面打著“正宗新疆南瓜子仁”“真材實料產(chǎn)地直銷”“好吃不貴拍一發(fā)八”字樣，購買鏈接處寫著“全國包郵”“新阿勒泰南瓜子仁”“新貨南瓜子仁99元到手8大罐”。主播稱“本來以為2位數(shù)就能買到4罐，就已經(jīng)很實惠了，沒想到今天直接到手8罐，整整8罐，不買可就虧大了”“這次活動過了，再找這樣實惠的組合就太少太難了”。

記者點擊購買鏈接，跳轉(zhuǎn)頁面仍顯示“全國包郵新貨南瓜子仁99元到手8大罐”。隨后，記者進入標稱為“天天招財爆單百貨店”商家小程序，這時頁面顯示為“8罐99元”，去掉了“大”字，價格欄則變成“99元起”，頁面還有“休閑食品銷量第一”“已售19萬+”的宣傳詞語。

點擊“立即購買”后，頁面出現(xiàn)了兩個購買選項，分別是“香酥南瓜子8罐僅需99元，100克/罐”和“加量更劃算香酥南瓜子8大罐500克/罐”。而頁面默認的購買選項為“香酥南瓜子8罐僅需99元，100克/罐”，意味著消費者直接購買的話，支付99元，會收到100克裝的小罐南瓜子。記者更改購買選項后，頁面顯示“香酥南瓜子8大罐500克/罐”“到手價238元”等字樣，這才得知視頻廣告中同款南瓜子仁商品實際價格為238元，并非99元。

記者購買了“香酥南瓜子8罐僅需 99元，100克/罐”，幾天后收到了8罐南瓜子仁。經(jīng)測量，罐子的直徑為6厘米，高為9厘米，2個罐子疊起來跟一支成年人的牙刷差不多高，該商品的包裝大小與視頻廣告中的相差甚遠。記者注意到，該商品標注的生產(chǎn)廠家為巴彥淖爾市隆興商貿(mào)有限公司，廠址在內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市，并非視頻廣告中所述的“新疆”和“產(chǎn)地直銷”。

“白菜價”疑為購物小程序引流手段

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“天天招財爆單百貨店”商家小程序的交易平臺為豹風(fēng)迅購，經(jīng)營主體是上海禾渲信息技術(shù)有限公司。在豹風(fēng)迅購平臺的“交易評價”上，記者看到有數(shù)百條留言評價，不少消費者吐槽購買“8大罐99元”南瓜子仁后上當(dāng)受騙。

網(wǎng)名“燕萍悟”留言并附圖稱“別騙人了，就不是8大罐99元，很小的罐子”；“心在流浪”留言稱“分量太少，與直播的罐子大相徑庭，全是套路”；網(wǎng)名“謝某良”留言稱“直播中演示是大罐，實際下單變成小罐，到了一看是下的小罐，上當(dāng)了，（商家）有欺詐嫌疑”；網(wǎng)名“楚楓”留言“與宣傳不符，寫的是500克一罐，卻發(fā)的100克，這是欺騙”……

記者向商家及豹風(fēng)迅購平臺反饋“新貨南瓜子仁99元到手8大罐”存在誤導(dǎo)。豹風(fēng)迅購平臺回復(fù)稱“很抱歉給您帶來不好的購物體驗，商家正在加急處理您的投訴問題”。商家則在平臺上回復(fù)“親親，具體參考詳情呢，我們是按訂單發(fā)貨的”，并表示同意和解。記者再次向豹風(fēng)迅購平臺投訴視頻廣告未提及規(guī)格及克重等問題時，對方回復(fù)稱“很抱歉商家未能提供讓您滿意的服務(wù)，已為您升級為平臺客服處理，預(yù)計48小時內(nèi)回復(fù)”，但截至記者發(fā)稿仍未收到回復(fù)。

資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者沙鵬成告訴《中國消費者報》記者，視頻廣告正在變成一種引流手段，用遠低于同類產(chǎn)品的“白菜價”吸引人氣，商品描述上玩起“尺寸游戲”，引誘消費者點擊相關(guān)鏈接進入商家小程序等交易平臺。在引流過程中，往往會持續(xù)展示“標價低優(yōu)惠多，展品高端、量多質(zhì)優(yōu)”的視頻內(nèi)容，讓消費者信以為真。當(dāng)消費者受誘導(dǎo)點擊鏈接、跳轉(zhuǎn)進入實際交易頁面時，商家才會在不起眼的地方標出商品的實際尺寸、規(guī)格、重量等信息。一旦消費者收貨后有異議，商家便以其“銷售頁面已經(jīng)標明”“商品詳情有介紹”等為由推卸責(zé)任。因為引流視頻廣告的制作者和發(fā)布者與實際售貨商家可能并無關(guān)聯(lián)，從商家處無法回溯找到當(dāng)時的視頻。而且，視頻廣告隨時下線、更換，事后消費者想找回原視頻作證時，卻常常找不著。

警惕低價促銷陷阱

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價網(wǎng)購里隱藏的消費陷阱層出不窮，讓消費者防不勝防。因為低價促銷或優(yōu)惠促銷下單，結(jié)果買到的卻是“迷你”尺寸商品的消費者不在少數(shù)。近期，“網(wǎng)上低價購收到2包小人國卷紙”“花25.9元網(wǎng)購117卷袖珍衛(wèi)生紙”“直播間9塊9搶的陽澄湖大閘蟹竟是5只小蟹苗”的事件均引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。

北京觀韜中茂律師事務(wù)所律師黃大成指出，《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》明確規(guī)定，商家通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式售賣商品的，不得進行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。商家在營銷商品時應(yīng)當(dāng)符合《廣告法》的各項規(guī)定，商家欺騙、誤導(dǎo)消費者，如出現(xiàn)缺斤短兩、貨不對板等情況的，構(gòu)成虛假廣告。

沙鵬成提醒消費者，網(wǎng)購中“白菜價”的商品看似超值，背后或許就隱藏著商品尺寸、大小的秘密。因此，不要輕信視頻廣告宣傳的內(nèi)容，要小心互聯(lián)網(wǎng)鏈接跳轉(zhuǎn)，注意下單付款的平臺資質(zhì)、信用情況。網(wǎng)購要優(yōu)先選擇在信譽良好、售后服務(wù)完善的大型電商平臺購物，避免在不明來源的小型網(wǎng)站或個人店鋪消費。下單前要查看商家評分、用戶評價、退換貨政策等信息，選擇口碑良好的商家進行交易。

日前，福建省消委會發(fā)布消費提示，指出“天上不會掉餡餅”，面對低價促銷要保持理性，消費時要仔細核對商品尺寸、規(guī)格、數(shù)量等信息，同時保留好聊天記錄、頁面截圖、發(fā)票等相關(guān)購物憑證，必要時向平臺、相關(guān)部門進行投訴舉報。福建省消委會提醒經(jīng)營者，誠實守信是經(jīng)營的基石，應(yīng)確保商品信息真實性和準確性，否則將侵犯消費者的選擇權(quán)、知情權(quán)，嚴重的可能涉嫌欺詐。同時平臺方更應(yīng)加強監(jiān)管力度、優(yōu)化完善審核機制，確保平臺銷售的商品信息真實可靠，從而保障消費者的合法權(quán)益。