吉林省消協(xié)約談汽車和地產(chǎn)商 督促落實(shí)主體責(zé)任

7月16日央視3·15晚會曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)問題后，吉林省消費(fèi)者協(xié)會迅速發(fā)聲，呼吁經(jīng)營者增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識，積極承擔(dān)社會責(zé)任。同時，針對消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的汽車和商品房行業(yè)雙管齊下，不僅約談了吉林省智成汽車銷售服務(wù)有限公司和長春萬科房地產(chǎn)開發(fā)公司，還向社會發(fā)布了消費(fèi)警示。

7月17日下午，在約談會現(xiàn)場，吉林省智成汽車銷售服務(wù)有限公司胡經(jīng)理介紹，2018年寶駿560已經(jīng)停產(chǎn)停售，3·15晚會曝光的問題都已經(jīng)解決，目前沒有未解決的訴求。他承諾，該公司將繼續(xù)做好售后服務(wù)工作，積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力使消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

長春萬科房地產(chǎn)開發(fā)公司方經(jīng)理介紹了廣州萬科尚城問題情況，還介紹了吉林省萬科房地產(chǎn)售后服務(wù)、吉林省沒有萬科尚城開發(fā)項目等情況。有個別萬科項目使用了廣州萬科尚城使用的衛(wèi)生潔具，但是項目已經(jīng)交房3年以上，目前，沒有消費(fèi)者反映相關(guān)問題。

吉林省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任王洋表示，針對央視3·15晚會曝光的問題，該消協(xié)結(jié)合消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題，加大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宣傳，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。結(jié)合“溫暖消費(fèi)吉林行公益系列活動”和《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的實(shí)施，主動向經(jīng)營者宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，做好重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)的教育引導(dǎo)，督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任。結(jié)合消協(xié)組織投訴糾紛處理、商品和服務(wù)調(diào)查、比較試驗(yàn)等職能工作，督促經(jīng)營者切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

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精裝房存在五大問題

3·15晚會對廣州萬科尚城、杭州春秋華庭小區(qū)精裝房問題進(jìn)行了報道，房屋質(zhì)量問題成了大家關(guān)注的重點(diǎn)。

據(jù)吉林省消費(fèi)投訴統(tǒng)計，精裝房工程質(zhì)量存在的普遍問題：一是隱蔽工程都不可見，難以保證不偷工減料;二是開發(fā)商用材差，不夠環(huán)保，甲醛超標(biāo);三是主要材料是單體(如地板、插座開關(guān)衛(wèi)生間等)，會采用一些知名品牌。但通常是大品牌中最常見、最普通的風(fēng)格，有局限性;四是墻面工藝不到位、粗糙，施工過程中質(zhì)量把控不過關(guān)也會引起墻面開裂;五是廚衛(wèi)陽臺防水不過關(guān)，經(jīng)常會出現(xiàn)滲水，返潮現(xiàn)象;六是地面不平整，縫隙沒處理好等一系列鬧心的問題。

吉林省消協(xié)提示，作為買房人，最重要的是在選擇房子時，擦亮眼睛，盡量選擇口碑較好的房企，并認(rèn)真研究精裝標(biāo)準(zhǔn)與樣板間做對比，有條件的可以聘請專業(yè)人士進(jìn)行驗(yàn)收，最大限度確保權(quán)益不受侵害。

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汽車維修注意核對單據(jù)內(nèi)容

3·15晚會曝光了上汽通用五菱旗下寶駿汽車、五菱汽車變速箱故障問題。存在售后方面的問題包括寶駿560車輛頻繁失速，多次更換變速箱故障依舊;召回方案無效，維修只是強(qiáng)行消除故障燈;變速箱故障問題沒解決，車輛出保還要自費(fèi)維修;想退車折舊費(fèi)一分都不能少;廠家售后部門“隱身”，維權(quán)投訴渠道成為死循環(huán)等。

據(jù)吉林省消費(fèi)投訴統(tǒng)計，汽車投訴主要集中于售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題，其中涉及汽車售后問題的投訴主要包括：不履行“三包”義務(wù)、不履行售后承諾、售后在“三包”期內(nèi)收費(fèi)修理以及經(jīng)營者變動導(dǎo)致無法正常履行售后服務(wù)等。

吉林省消協(xié)提示，消費(fèi)者要加強(qiáng)維權(quán)意識，注意留存購車、維修等相關(guān)憑證。保修期內(nèi)車輛，最好在4S店維修;非保修期內(nèi)車輛，維修時注意保存維修單據(jù)。同時注意維修單據(jù)內(nèi)容，一定要仔細(xì)核對派工單上的內(nèi)容，包括車輛信息、維修項目、更換零部件的項目、以及維修費(fèi)用、工時費(fèi)、合計費(fèi)用等內(nèi)容，以免日后造成不必要的損失。

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謹(jǐn)慎辦理預(yù)付式美容消費(fèi)

3·15晚會曝光了可諾丹婷美容院以免費(fèi)送護(hù)理、免費(fèi)送面膜，這種免費(fèi)做噱頭，實(shí)則推銷高價美容項目的行為，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的套路。美容院的信譽(yù)問題主要來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾不一致，由信口承諾美容功效最終演變成欺詐消費(fèi)者。

據(jù)吉林省消費(fèi)投訴統(tǒng)計，消費(fèi)者反映的美容服務(wù)行業(yè)普遍存在的問題，一是虛假宣傳嚴(yán)重，夸大功效，利用新概念來誘導(dǎo)消費(fèi);二是超范圍經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重;三是價格欺詐，沒有明碼標(biāo)價，漫天要價，虛假打折令消費(fèi)者無所適從;四是預(yù)付式消費(fèi)問題突出，辦卡容易退錢難，格式條款有失公平，證據(jù)缺失難調(diào)解。

吉林省消協(xié)提示，消費(fèi)者理性消費(fèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識和維權(quán)意識，選擇到具有美容服務(wù)資質(zhì)的美容機(jī)構(gòu)消費(fèi);謹(jǐn)慎辦理預(yù)付式美容消費(fèi)，辦卡要留意有無使用期限;認(rèn)真了解所使用的美容產(chǎn)品，看是否是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，是否適合自己的膚質(zhì)，是否會導(dǎo)致皮膚過敏等情況。