鐵路2017年春運方案出臺 推十大便民措施

記者從中國鐵路總公司獲悉,2017年鐵路春運從1月13日起至2月21日止,共40天,全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3.56億人次,同比增加3156萬人次,增長9.7%。為做好2017年春運工作,最大努力方便人民群眾出行,鐵路總公司推出十大便民措施,全力打造平安春運、有序春運、溫馨春運。

2017年春運,全國鐵路安排開行3570.5對圖定旅客列車。在此基礎(chǔ)上,節(jié)前增開566對旅客列車,其中增開動車組列車236對;節(jié)后增開698對旅客列車,其中增開動車組列車308對。為此,2017年鐵路春運客運能力大幅增長,節(jié)前、節(jié)后日均運能分別增長7.5%、7.1%。春運圖定旅客列車和增開旅客列車的車票均于2016年12月15日開始發(fā)售。

據(jù)鐵路總公司有關(guān)部門負責(zé)人介紹,為迎戰(zhàn)2017年春運,進一步方便旅客出行,鐵路部門作了大量準(zhǔn)備工作,在全力確保春運安全的基礎(chǔ)上,從人員、設(shè)備調(diào)配,運力安排,改進服務(wù)等方面,采取了一系列新的舉措:

一是發(fā)揮“四縱四橫”高鐵成網(wǎng)及3200多公里新線運力優(yōu)勢,回家的路更暢通。目前,全國鐵路運營里程已達12萬公里以上,其中高速鐵路超過2萬公里,西部地區(qū)鐵路超過5萬公里,2017年春運,全國鐵路客運能力同比增長7%以上。特別是隨著滬昆高鐵貴陽北至昆明南段、南昆高鐵百色至昆明段等新線的開通運營,上海至昆明、廣州至昆明高速鐵路通道全線貫通,云南省、貴州黔西南地區(qū)將首次連入全國高速鐵路網(wǎng),以及今年以來陸續(xù)開通運營的徐州至蘭州高鐵鄭州至徐州段、重慶至萬州高速鐵路等3200多公里鐵路新線投入春運,“四縱四橫”高速鐵路基本成型,高鐵成網(wǎng)效應(yīng)將得到充分發(fā)揮,有效緩解春運壓力,極大便利人民群眾出行。

二是優(yōu)化售票流程和系統(tǒng)能力,旅客購票更方便。為進一步方便旅客購票,全國鐵路共設(shè)車站人工售取窗口10267個(其中取票窗口2897個),自動售取票機11233臺,代售點15443個(其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點6127個),電話訂票119000線,增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點769個,增加自動售取票機2397臺。對12306網(wǎng)站進行了擴容改造,推出在購票環(huán)節(jié)減少使用驗證碼的措施,近六成車票發(fā)售時旅客不再需要使用驗證碼,旅客購票體驗大為改善。開發(fā)了在列車運行過程中實時查詢旅客購票信息的功能,從2017年1月1日起進一步完善實名制火車票掛失補辦辦法,增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務(wù)。

三是實施車站暢通工程,旅客進出站更便捷。專項整治車站進出站通道,在重點旅客服務(wù)通道設(shè)置明顯標(biāo)識,春運高峰期各大車站安檢和驗證通道全部開放,旅客在站車通行將更加有序,候車體驗大為改善。

四是加強城市公交銜接配合,旅客換乘更高效。主動與各地交通部門協(xié)調(diào)對接,協(xié)同做好旅客換乘服務(wù)工作,特別是確定夜間高鐵接駁方案,對晚點列車制訂相應(yīng)預(yù)案,旅客換乘將更加快捷高效。與首汽約車、滴滴出行等具備網(wǎng)約車服務(wù)資質(zhì)的公司合作,在12306網(wǎng)站上接入網(wǎng)約車服務(wù)功能,為旅客出行提供更多綜合服務(wù)。

五是適時發(fā)布春運服務(wù)資訊,信息獲取更及時。鐵路各級各類企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信微博客戶端等平臺及各站車廣播,將適時動態(tài)發(fā)布列車余票、正晚點信息等春運服務(wù)資訊,同時協(xié)調(diào)各級各類媒體、網(wǎng)站動態(tài)發(fā)布鐵路春運服務(wù)資訊,鐵路客運服務(wù)智能化、信息化水平進一步提高,旅客獲取鐵路服務(wù)信息將更加及時有效。

六是暢通服務(wù)受理渠道,旅行服務(wù)更貼心。鐵路各客戶服務(wù)中心安排24小時值班,全天候接聽旅客熱線電話;各大車站咨詢服務(wù)臺隨時有人在崗,及時受理旅客服務(wù)需求;成立綜合流動督導(dǎo)組為旅客提供流動服務(wù),旅客旅行服務(wù)更加貼心。

七是加強特殊群體愛心服務(wù),旅客出行更溫馨。加強重點旅客愛心服務(wù),做好老幼病殘孕旅客進出站接送和乘車服務(wù),全力保證學(xué)生、務(wù)工人員購票需求,開行學(xué)生和務(wù)工人員專列,在各大車站開展青年志愿者服務(wù)活動,旅客春運旅途將更加溫馨舒適。

八是“獵鷹”行動打擊倒票,購票環(huán)境更公平。鐵路公安部門開展“獵鷹”專項行動打擊倒票,采用技術(shù)措施防控網(wǎng)上惡意搶票囤票行為,加強車站及周邊環(huán)境巡查,全面打擊線上線下倒票行為;同時,加強鐵路內(nèi)部職工管理,嚴(yán)禁以票謀私,嚴(yán)禁亂收費,嚴(yán)禁野蠻待客,努力維護廣大旅客合法權(quán)益和公平有序的購票環(huán)境。

九是完善服務(wù)設(shè)施和整治站車衛(wèi)生,旅行環(huán)境更舒適。開展服務(wù)設(shè)備全面排查整治,確保狀態(tài)良好,進一步完善客運服務(wù)設(shè)施,加強站車環(huán)境衛(wèi)生整治,確保站車環(huán)境良好,整潔有序,旅客旅行環(huán)境將更為舒適。

十是統(tǒng)籌兼顧客貨運輸,民生物資運輸有保障。堅持統(tǒng)籌兼顧,合理安排運力,在確保旅客運輸安全平穩(wěn)有序的基礎(chǔ)上,全力保障煤電油及糧食、農(nóng)副產(chǎn)品等關(guān)乎國計民生重點物資的運輸,為確保節(jié)日物資供應(yīng)、社會經(jīng)濟平穩(wěn)運行提供可靠運輸保障。