上海迪士尼排隊(duì)體驗(yàn)差遭詬病：缺乏引導(dǎo)　黃牛出沒

開業(yè)一年多后，排隊(duì)時(shí)間長、過程枯燥、鮮有人管理引導(dǎo)等仍是游客對(duì)上海迪士尼詬病最多的問題。北京商報(bào)記者11月23日獲悉，上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心發(fā)布的上海迪士尼樂園游客體驗(yàn)分析調(diào)查報(bào)告中，包含排隊(duì)、黃牛等若干問題屬于該園區(qū)痛點(diǎn)。

根據(jù)調(diào)查顯示，迪士尼體驗(yàn)較好的方面主要包括：廁所母嬰設(shè)施等服務(wù)設(shè)施較完善、衛(wèi)生狀況保持較好、訂取票方便以及通達(dá)交通便利等。而在問題方面，尤其是影響游客體驗(yàn)的問題中，涉及排隊(duì)體驗(yàn)差的共有36435條，占調(diào)查總量的54.5%。

數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，有近41%的受訪游客認(rèn)為迪士尼方面在解決長時(shí)間排隊(duì)問題上所采取的相關(guān)措施并未達(dá)到很好的效果。甚至有16.1%的受訪游客認(rèn)為，并未感受到迪士尼方面采取了相關(guān)措施以緩解長時(shí)間排隊(duì)。不僅如此，排隊(duì)過程較枯燥、缺少互動(dòng)內(nèi)容以及很少見到現(xiàn)場管理人員、缺乏休息輔助設(shè)施等，都遭游客吐槽。而涉及服務(wù)方面，游客反映的主要問題集中在演職人員服務(wù)態(tài)度不佳、缺少服務(wù)意識(shí)、演出結(jié)束后游客撤場組織較無序以及指路不明確等。

值得一提的是，黃牛出沒問題在該調(diào)查中也占據(jù)了相當(dāng)?shù)姆至?。北京商?bào)記者在查詢相關(guān)評(píng)價(jià)網(wǎng)站時(shí)，也發(fā)現(xiàn)有為數(shù)不少的消費(fèi)者遇到黃牛。據(jù)了解，在經(jīng)歷試營業(yè)期間的黃牛泛濫后，迪士尼方面采取過一定措施，并在正式營業(yè)后通過較透明的門票價(jià)格和購買渠道遏制黃牛的出現(xiàn)，彼時(shí)上海市浦東公安分局國際旅游度假區(qū)公安處還行政拘留了超過50名黃牛。

然而，隨著迪士尼方面推出季度門票、快速通行證等便利措施，入園成本降低，黃牛通過購買季票入園后進(jìn)行代排隊(duì)、販賣快速通行證等。作為應(yīng)對(duì)方式，迪士尼方面收緊了快速通行證的使用，要求游客需與門票綁定、核對(duì)完整相關(guān)信息后方可使用快速通行證。

另外，調(diào)查報(bào)告中還強(qiáng)調(diào)，持有1日票的游客推薦樂園的意愿較低，由此也折射出消費(fèi)者對(duì)于排隊(duì)等待過長的不滿。事實(shí)上，為了解決因排隊(duì)而引發(fā)消費(fèi)者不滿情緒的難題，環(huán)球影城設(shè)置了預(yù)演區(qū)，讓游客提前入戲，東京迪士尼也曾推出測算排隊(duì)時(shí)間App。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上海迪士尼作為知名主題公園，龐大的客流量必然帶來管理上的難度，排隊(duì)時(shí)長等問題很容易出現(xiàn)。因此，應(yīng)該更多從現(xiàn)場服務(wù)方式、區(qū)域人員配置與管理方面入手，重點(diǎn)解決現(xiàn)場問題。同時(shí)，通過強(qiáng)化微笑服務(wù)、增加等待區(qū)域的互動(dòng)項(xiàng)目等方式轉(zhuǎn)移游客的關(guān)注點(diǎn)，緩解游客急躁情緒。