蘋果公司詳細回應意外關(guān)機調(diào)查原因：因電池老化負載能力降低

蘋果公司24日公布了手機電池異常關(guān)機現(xiàn)象的調(diào)查結(jié)果。蘋果公司稱，少數(shù)電池在老化后負載能力降低，突然出現(xiàn)負載峰值過高時，可能會發(fā)生自動關(guān)機。蘋果公司在聲明中稱，深知該問題對用戶造成的不便，正在努力盡快解決。

去年以來，有蘋果手機用戶發(fā)現(xiàn)在使用手機時出現(xiàn)了意外關(guān)機的現(xiàn)象。上海市消費者權(quán)益保護委員會為此專門發(fā)布了蘋果手機消費者投訴披露情況，并就異常關(guān)機情況與蘋果公司進行溝通。此后蘋果公司提出對個別批次的iPhone6S手機免費更換電池。

此次蘋果公司調(diào)查的結(jié)果顯示，與此前提出的少量iPhone6S手機電池硬件存在的問題不同，從iPhone6和iPhone6S以及Plus版本反饋情況發(fā)現(xiàn)，因電池老化負載過高導致的電壓不足是意外關(guān)機的原因。

蘋果公司表示，在用戶同時使用很多高性能軟件或拍攝及播放視頻時，容易出現(xiàn)較大負載，當鋰電池無法產(chǎn)生足夠的電壓時，可能會自動關(guān)機以保護手機元件不受低電壓環(huán)境影響。目前蘋果公司正在通過iOS　10.2.1版本的更新解決這一問題，新版本系統(tǒng)對電池的負載做了平滑分散處理，大幅減少異常關(guān)機的情況。蘋果公司稱目前已有50%的用戶更新至新版本系統(tǒng)。

蘋果公司稱，這一問題不僅僅限于中國，隨著智能手機硬件性能提升，很多程序開發(fā)商會開發(fā)更復雜、負載更高的軟件，因此蘋果公司也會從電源管理中做出優(yōu)化調(diào)整，并不斷探索電池領(lǐng)域的新技術(shù)。蘋果公司深知該問題對用戶造成的不便，正在努力盡快解決。