四川發(fā)布2016年度消費者滿意度指數(shù)報告

3月13日，四川省工商局、四川省消委會發(fā)布《四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)報告》。報告顯示，四川省2016年度消費者滿意度總指數(shù)為78.5，高于中值(75.0)，較2015年提升1.3個百分點。樂山、德陽、成都三市消費者滿意度指數(shù)位居前列。

據(jù)介紹，今年是四川省工商局、省消委會編制四川省消費者滿意度指數(shù)的第二年，較去年作了較大的改進，擴大了數(shù)據(jù)來源，完善了方法路徑，具有數(shù)據(jù)量龐大、調(diào)研方法先進、數(shù)據(jù)分析方法多元化3個明顯特征。作為四川省消費者對所購商品(含服務(wù))、消費維權(quán)工作滿意程度的評價指標(biāo)，該指數(shù)包括1個一級指標(biāo)指數(shù)，3個二級指標(biāo)指數(shù)，13個三級指標(biāo)指數(shù)，同時對各市(州)的消費者滿意度也進行測評。其值域變動在50-100之間，中值為75。其中50表示消費者很不滿意，75表示滿意程度中性，100表示很滿意。

報告顯示，四川省2016年度消費者滿意度總指數(shù)繼續(xù)保持高于中值(75.0)的運行態(tài)勢，且較2015年穩(wěn)中有升。四川消費者連續(xù)兩年給出正面的總體評價，體現(xiàn)出四川省供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的初步成效和四川消費環(huán)境的逐步優(yōu)化，也顯示四川消費者滿意度尚有較大提升空間，消費者對消費環(huán)境、過程、權(quán)益保護等方面有了更多訴求和期待。

構(gòu)成總指數(shù)的3個一級指數(shù)均高于中值，滿意度從高到低依次是商品消費滿意度指數(shù)(79.2)、服務(wù)消費滿意度指數(shù)(78.9)、消費維權(quán)滿意度指數(shù)(77.3)。

2016年商品類消費者滿意度指數(shù)排位靠前的是：家用電子電器、通信工具、生活日用品，指數(shù)值都在80以上，分別為83.4、83、82.6。排位靠后的是：醫(yī)藥醫(yī)療用品、食品、房屋及建材，分別為77.4、77.4、74.5。

報告認(rèn)為，完全競爭市場的消費類別，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度較為完善的消費類別，滿意度指數(shù)值較高，如生活日用品、家用電子電器等。房屋及建材、旅游服務(wù)等消費者一次性消費類別，裝修及物業(yè)服務(wù)等行業(yè)制度規(guī)范不盡完善的類別，食品、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等關(guān)系群眾生命安全的行業(yè)，滿意度指數(shù)值較低。

2016年服務(wù)類消費者滿意度指數(shù)排位靠前的是：生活服務(wù)、交通運輸服務(wù)、金融服務(wù)和餐飲服務(wù)(并列)，分別為82、81.9、81.8。指數(shù)排位靠后的是：旅游服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，分別為79.1、77.7、76.3。表明四川消費者對生活服務(wù)業(yè)滿意度較去年明顯提高，但對旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度仍然靠后，顯示四川省旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給不足與居民需求增長的矛盾長期存在。

2016年消費維權(quán)滿意度指數(shù)值為77.3，其中消費維權(quán)機構(gòu)滿意度最高，為77.4;消費維權(quán)經(jīng)營者滿意度最低，為77.1;消費維權(quán)整體滿意度為77.3。

報告稱，分群體看，四川省不同收入群體消費需求加速分化，表現(xiàn)為中、低收入群體對商品和服務(wù)消費的滿意度低于高收入群體，對服務(wù)消費的滿意度不及商品消費，而高收入群體對商品消費的滿意度不及服務(wù)消費。對中、低收入群體而言，網(wǎng)絡(luò)購物的普及降低了購物成本，但由于交付商品和服務(wù)的設(shè)施、物流等配套服務(wù)仍不完善，以致中、低收入群體對服務(wù)消費的滿意度不及商品消費。

報告提出對策與建議：以共同推動“放心舒心消費城市”創(chuàng)建、“惠民購物全川行動”等系列活動為抓手，積極構(gòu)建消費者滿意度提高的長效機制，更大力度促進社會共治，營造有利于擴大內(nèi)需的良好消費環(huán)境，充分釋放四川消費潛力，促進消費增長。

以實施質(zhì)量對標(biāo)提升行動、商標(biāo)品牌戰(zhàn)略等為抓手，全面推進質(zhì)量強省戰(zhàn)略，提高“川字號”產(chǎn)品滿意度，讓質(zhì)量和創(chuàng)新成為企業(yè)的生存法則，有效解決人民群眾日益增長的消費能力與質(zhì)量供給不足之間的矛盾，提振消費信心，擴大新消費，帶動新投資，培育新產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)我省經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和新舊動能轉(zhuǎn)換。

以“3·15”國際消費者權(quán)益日等為契機，不斷提升社會各界參與度，特別是要堅持源頭嚴(yán)防、過程嚴(yán)管、風(fēng)險嚴(yán)控，加強農(nóng)產(chǎn)品、食品、裝修裝飾、醫(yī)療衛(wèi)生等重點消費領(lǐng)域、行業(yè)的監(jiān)管執(zhí)法，在服務(wù)、質(zhì)量、價格、環(huán)保等方面構(gòu)建誠信經(jīng)營體系。

以不同收入群體消費需求的差異性為導(dǎo)向，針對性地制定消費促進政策，強化優(yōu)質(zhì)、多樣性的消費品和服務(wù)供給。強化消費教育、消費引導(dǎo)、消費警示，推動消費模式朝著勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的方式轉(zhuǎn)變，形成全社會關(guān)心和支持綠色消費、科學(xué)消費的良好氛圍。