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上半年官方受理消費者訴求397萬件 挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元

2017年07月14日 10:20????信息來源:http://finance.china.com.cn/consume/20170713/4288827.shtml

13日從中國國家工商總局獲悉,2017年上半年,中國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求397萬件,增長3.1%。其中,消費者投訴93.3萬件,增長20.8%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元人民幣。

上半年消費者投訴呈現(xiàn)五大特點:一是服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在消費投訴中,服務(wù)投訴44.5萬件,增長27.6%。商品投訴48.7萬件,增長15.2%。

二是在商品投訴中,日用百貨投訴量最多。日用百貨、交通工具、通訊器材數(shù)量分列商品消費投訴前三位,分別為12.4萬件、6.3萬件、5.5萬件,占比分別為25.4%、13.0%、11.2%。

三是在服務(wù)投訴中,網(wǎng)絡(luò)購物投訴量最多且增長最快。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴15.5萬件,增長53.7%。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。

四是從投訴內(nèi)容看,質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多,廣告問題投訴增長迅猛。質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位,分別為21.9萬件、18.3萬件、10.7萬件,分別占23.4%、19.6%、11.5%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著,分別為9.1萬件、0.6萬件,分別增長97.2%、40.4%。

五是消費投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國受理消費者投訴數(shù)量前三位的是浙江、廣東和湖北,分別為16.3萬件、16.1萬件、6.7萬件,三個地區(qū)合計39.2萬件,占投訴總量的42.0%。(完)