郵政局：6月消費(fèi)者申訴快遞服務(wù)問題超11萬(wàn)

據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站，國(guó)家郵政局13日發(fā)布《關(guān)于2017年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》，通告稱，6月消費(fèi)者通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站申訴快遞服務(wù)問題115202件。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少。

通告稱，2017年6月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴119882件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的4680件，占總申訴量的3.9%；涉及快遞服務(wù)問題的115202件，占總申訴量的96.1%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為14303件，比上年同期增長(zhǎng)13.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的782件，占有效申訴量的5.5%；涉及快遞服務(wù)問題的13521件，占有效申訴量的94.5%。消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失415.3萬(wàn)元。6月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.4%，對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.4%，對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.3%。

通告顯示，6月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有19件，與去年同期相比增加11件。消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴782件，環(huán)比增長(zhǎng)3.2%，同比增長(zhǎng)19.0%。消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少，占申訴總量的76.6%。

通告稱，6月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題的與上月相比增長(zhǎng)的有延誤、投遞服務(wù)、損毀和收寄服務(wù)。與去年同期相比，快遞服務(wù)主要問題增長(zhǎng)的有延誤、違規(guī)收費(fèi)、投遞服務(wù)和丟失短少，分別增長(zhǎng)43.0%、26.8%、13.4%和12.2%。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為43.8%、21.5%和18.9%。

通告顯示，6月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之3.97，環(huán)比增加0.23，同比減少0.68，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。全國(guó)快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.74，同比減少0.28；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.18，同比減少0.27；快件延誤的有效申訴率為百萬(wàn)分之0.85，同比增加0.06。