江蘇：服務(wù)業(yè)公眾滿意度調(diào)查 藥品零售行業(yè)得分最低

近日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布《2017年江蘇服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查分析報告》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗凤@示，2017年該省服務(wù)業(yè)公眾滿意度指數(shù)為72.23分，總體處于“比較滿意”狀態(tài)，水電氣服務(wù)和交通服務(wù)滿意度達到了75分以上，最低的醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)公眾滿意度也有69.12分，都在比較滿意水平之上。

調(diào)查分析顯示，江蘇省公眾滿意度呈現(xiàn)穩(wěn)定上升趨勢，全省服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體發(fā)展態(tài)勢向好。

據(jù)悉，全省統(tǒng)計有效樣本量為3.16萬個，調(diào)查對象由10個服務(wù)行業(yè)延伸至49個行業(yè)，基本實現(xiàn)全覆蓋。此外，質(zhì)監(jiān)部門還對10個行業(yè)進行重點測評，結(jié)果顯示，公眾滿意度為71.43分，得分高的是通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)，最低的是藥品零售行業(yè)。

從13個直轄市的情況來看，無錫市以75.19分成為江蘇省服務(wù)業(yè)總體滿意度最高的城市。新聞發(fā)布會上，江蘇省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處主要負責(zé)人和南京財經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量研究院專家就被調(diào)查行業(yè)的問題給出了對策建議。

《報告》表明，通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公眾滿意度雖然名列前茅，但資費套餐多而亂、垃圾短信多和客戶信息泄漏等問題依然存在。網(wǎng)絡(luò)速度慢、投訴處理不及時和服務(wù)態(tài)度差等問題仍需要持續(xù)改進。對策建議認為，通訊運營商要在保護客戶信息、治理垃圾短信和騷擾電話以及增強網(wǎng)絡(luò)安全方面承擔(dān)更多的社會責(zé)任。

旅游景點服務(wù)憑借優(yōu)美的游覽環(huán)境收獲了游客好評，但景區(qū)環(huán)境保護和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需加強。與2015年相比，仍然是環(huán)境保護、公廁建設(shè)和景區(qū)外部交通問題有待改進。對策建議認為，各級政府和旅游景點管理部門要強化對旅游資源的保護，加強景區(qū)景點旅游道路、景區(qū)停車場、游客服務(wù)中心和旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；實施旅游景點服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿引領(lǐng)計劃，帶動江蘇旅游景區(qū)服務(wù)的全面提升。

物流快遞服務(wù)發(fā)展迅速，但粗放式管理所帶來系列問題仍困擾行業(yè)的健康發(fā)展。對策建議認為，要進一步加強智能化建設(shè)，提升配送時效；建立健全員工培訓(xùn)機制，提高從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)；完善快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。

網(wǎng)購服務(wù)隨移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而得到更多消費者青睞，但誠信問題、售后服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全等問題考驗著平臺和賣家。對策建議認為，相關(guān)各方需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度，防止失信行為發(fā)生；完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)，為推動網(wǎng)上購物的良性發(fā)展提供有利的法律保障。

值得一提的是，江蘇養(yǎng)老服務(wù)滿意度雖保持平穩(wěn)增長，但養(yǎng)老服務(wù)總體水平還不高，大多服務(wù)停留在基本的生活照料上，服務(wù)方式單一，缺乏特色。此外，養(yǎng)老服務(wù)有效供給不足，地區(qū)差異明顯，城鄉(xiāng)發(fā)展不協(xié)調(diào)。對策建議認為，應(yīng)著力補短板、降門檻，盡早全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場，鼓勵社會力量進入；促進養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；建議相關(guān)部門要深入開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動，全面提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量。

江蘇省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處相關(guān)負責(zé)人表示，下一個階段，質(zhì)監(jiān)部門將結(jié)合江蘇省服務(wù)業(yè)發(fā)展實際，著重提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的能力、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合度、服務(wù)業(yè)品牌價值、服務(wù)質(zhì)量管理水平、人才隊伍建設(shè)水平、服務(wù)市場誠信建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測水平，從而推進服務(wù)行業(yè)質(zhì)量整體提升。