深圳首次發(fā)布消費維權(quán)信用指數(shù)排名

日前，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會和南山區(qū)消費者委員會召開月月“3.15”例行新聞發(fā)布會，此次新聞發(fā)布會推送了預(yù)付式消費“跑路”和拒絕履約的經(jīng)營者信息，并首次發(fā)布消費者維權(quán)信用指數(shù)排名，對漠視消費者權(quán)益的經(jīng)營者予以公開批評。

此次新聞發(fā)布會向深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)推送了4家嚴重侵害消費者合法權(quán)益的企業(yè)信息：

深圳花皇藝術(shù)傳媒管理有限公司相關(guān)投訴7宗，涉及金額11萬元。消費者集中反映該公司預(yù)付款后不履行約定服務(wù)甚至直接關(guān)閉分店，并用更改企業(yè)公司名、更改法定代表人等多種手段試圖逃避調(diào)解。

深圳市賢臣學(xué)車有限公司相關(guān)投訴8宗，涉及金額5萬余元。消費者普遍反映交了駕照培訓(xùn)費但沒有培訓(xùn)課，找到公司辦公處卻無人經(jīng)營，消委會的調(diào)約書也被退回。

深圳市福田區(qū)美度美膚健康管理會所投訴1例。消費者反映該會所亂扣費，消委會致電后商家稱“短信操作失誤，并沒有實際扣費”，消委會人員多次上門調(diào)解發(fā)現(xiàn)該會所已經(jīng)停業(yè)數(shù)天，經(jīng)營者疑似“跑路”。

深圳前海黃牛在線科技有限公司相關(guān)投訴125宗，涉及金額約120萬元。該公司通過旗下的黃牛拼APP以面值3～5折價格拼團售賣“樂享卡”并聲稱能直接充值油卡、京東、水電費等生活消費，至2018年春節(jié)期間該公司放假后消費者發(fā)現(xiàn)黃牛拼APP只能用“拼團余額+高價現(xiàn)金”的方式購買價格高于市場價4～5倍的商城產(chǎn)品。經(jīng)消委會調(diào)查該公司地址虛假、客服電話和微信均無法聯(lián)系。

從這些案例中不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者無一例外地為消費者畫了一張大餅，消費者掏了腰包之后才發(fā)覺上當(dāng)，而經(jīng)營者早已逃之夭夭。為了杜絕這種現(xiàn)象，深圳市消委會統(tǒng)計了教育培訓(xùn)行業(yè)投訴案例的數(shù)據(jù)，并就投訴量最大的10家教育培訓(xùn)企業(yè)的消費維權(quán)信用指數(shù)予以排名。在本次排名中指數(shù)最高的深圳市明德盛世教育科技有限公司達到了76.25分；而最低的坤澤教育（深圳）有限公司只有14.24分，相差62.01分，深圳市消委會在新聞發(fā)布會上予以公開批評。有了這份排名，消費者就如何選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)自然了然于胸。

據(jù)了解，消費維權(quán)信用指數(shù)是根據(jù)經(jīng)營者消費糾紛處理情況的評價信息計算而來，有誠意度和滿意度兩個指標，滿分為100分，5個維度分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）。這個指數(shù)來源有理有據(jù)，令人信服，是深圳市消委會為維護消費者權(quán)益做出的一次成功嘗試。

預(yù)付式消費領(lǐng)域并不全是空頭支票，也有真正能優(yōu)惠到消費者的促銷活動，而誠信問題正是預(yù)付式消費手段中消費者能否信任于經(jīng)營者的關(guān)鍵。企業(yè)運營中免不了投訴案例，能積極處理投訴案例的企業(yè)必然不會失信于消費者。業(yè)內(nèi)人士評價，此次新聞發(fā)布會正是通過消費維權(quán)信用指數(shù)這一數(shù)據(jù)，引導(dǎo)消費者選擇有誠信的企業(yè)，維護消費者的權(quán)益，或許是治療“跑路”消費糾紛的一記良方。