商家拒收現(xiàn)金讓消費(fèi)者很受傷

隨著電子支付的普及，越來越多的消費(fèi)者和商家都習(xí)慣了不使用現(xiàn)金，但由此也引發(fā)了一些問題。

不久前，中國人民銀行發(fā)布公告指出，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣(以下統(tǒng)稱現(xiàn)金)。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，拒收人民幣的現(xiàn)象確實(shí)存在。

消費(fèi)者隨時(shí)可能遭遇拒收現(xiàn)金

人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，近年來流通領(lǐng)域人民幣現(xiàn)金使用出現(xiàn)了一些新問題，如一些消費(fèi)者在旅游景區(qū)、餐飲、零售等行業(yè)商戶消費(fèi)時(shí)被拒收人民幣現(xiàn)金，既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán)。

對(duì)于消費(fèi)者來說，隨時(shí)隨地都可能遇到拒收現(xiàn)金的情形。

會(huì)計(jì)從業(yè)人員徐玉之前在某大型品牌服飾連鎖店鋪買衣服結(jié)算時(shí)，收銀員拒收現(xiàn)金，由于她想把零錢花掉，堅(jiān)持要用現(xiàn)金支付。

“收銀員沒辦法只能接受，然而換了兩個(gè)收銀臺(tái)也沒有找到現(xiàn)金。”徐玉告訴記者，她親眼看到收銀臺(tái)抽屜里連一毛錢現(xiàn)金都沒有。

“當(dāng)時(shí)真的很震驚。后來沒辦法，我掏了4個(gè)硬幣湊了個(gè)數(shù)，店員自己掏出了5元紙幣找給我。”徐玉說，由于電子支付方便快捷，現(xiàn)在想要找機(jī)會(huì)花現(xiàn)金并不容易，很多人出門都不會(huì)帶現(xiàn)金。

新聞專業(yè)研究生李霖告訴記者，“我曾經(jīng)在一家路邊的雞排店買雞排，當(dāng)時(shí)就我一個(gè)顧客，我給了店員100元找零，店員說找不開，要求我用支付寶支付，因?yàn)槲医?jīng)常使用支付寶，所以覺得沒什么，就用支付寶付錢了”。

“但是我覺得所有店鋪都應(yīng)該支持各種各樣的支付方式，怎樣付款應(yīng)該看顧客愿意采取什么樣的方式付款以及顧客可以怎樣付款，而不是看商家想怎樣收錢。商家拒收現(xiàn)金既不符合現(xiàn)金流通規(guī)律，也侵犯了顧客的合法權(quán)益。”李霖說。

建筑行業(yè)從業(yè)人員劉飛出去買東西時(shí)，遇到過幾次商家不愿收現(xiàn)金的情況。

“有的是商家找不開現(xiàn)金，有的是商家太忙了希望顧客用支付寶或微信快速支付。”劉飛說，現(xiàn)在有的年輕人出門幾乎不帶現(xiàn)金，他們消費(fèi)時(shí)更傾向于電子支付，能不能用現(xiàn)金支付對(duì)年輕人的影響不是很大。但是對(duì)那些年紀(jì)稍大點(diǎn)且不會(huì)使用手機(jī)支付的人，還有目前沒有手機(jī)的青少年來說，拒收現(xiàn)金意味著他們無法消費(fèi)。

“雖然電子支付很流行，但是不能只有這一種支付選擇，所有地方都應(yīng)該支持各種形式的支付方式。”劉飛說。

電子支付過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)失誤

如今，大多數(shù)消費(fèi)者都有使用電子支付的經(jīng)歷，他們的經(jīng)歷不一樣，對(duì)電子支付的看法也各有不同。

計(jì)算機(jī)專業(yè)研究生劉楊說：“我覺得電子支付總體上來說還是很方便的，主要是支付時(shí)不用找零，支付速度也很快，不用翻錢包找錢。電子支付還避免了攜帶大量現(xiàn)金不安全的問題，所以現(xiàn)在有的商家為了方便收銀，直接拒絕使用現(xiàn)金。”

“但是，在使用電子支付時(shí)還是有些不放心，因?yàn)槿绻謾C(jī)丟了，與手機(jī)綁定的賬戶安全就得不到保證，還有交易記錄的隱私安全也挺不讓人放心。”劉楊說，電子支付需要有更安全、更有效的監(jiān)管措施來防止個(gè)人信息泄露，保障個(gè)人賬戶安全。

通信行業(yè)從業(yè)人員周志明認(rèn)為，科技的不斷進(jìn)步使得人們現(xiàn)在出門都不需要隨身帶現(xiàn)金，甚至連銀行卡都不用帶，一部手機(jī)就搞定了。尤其是80后、90后的消費(fèi)人群出門更是不會(huì)帶現(xiàn)金，線下大多數(shù)實(shí)體店都在顯眼的地方貼有支付寶或者微信收款碼。

“有一次出門在外，由于商場(chǎng)停電，手機(jī)也沒有信號(hào)，于是我就付現(xiàn)金，但是商家卻找不開，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)想買東西也買不成。雖然這只是個(gè)別時(shí)候遇到一些特殊情況，但也說明，電子支付也有出現(xiàn)問題的時(shí)候。”周志明說。

“電子支付出來之前，每天出門都需要帶現(xiàn)金，如果必要還得帶錢包，走起路來感覺是一種累贅，買東西時(shí)還要找零。而一般收到硬幣后都不喜歡帶在身上，因此就會(huì)積累很多零錢。而且我比較粗心，有的時(shí)候都想不起來紙幣放到哪里，容易丟失。有了電子支付以后，我們的生活方式發(fā)生了極大的改變，出門基本上不用帶錢包了，大多數(shù)消費(fèi)的地方都支持電子支付，也不用為身上的零錢沒地方放而發(fā)愁，更不需要兌換零錢或者紙幣了。”計(jì)算機(jī)從業(yè)人員張奇對(duì)記者說。

電子支付的便利有時(shí)候也會(huì)帶來麻煩。

“我曾經(jīng)發(fā)生過轉(zhuǎn)錯(cuò)賬給別人的情況，雖然聯(lián)系上了對(duì)方，但是對(duì)方拒不還款，讓我很被動(dòng)。”張奇說。

“尤其是現(xiàn)在大多數(shù)手機(jī)都支持指紋識(shí)別，有時(shí)候真的一不小心碰到了，錢就花出去了。”張奇告訴記者，有一次，他買機(jī)票時(shí)就遇到了這個(gè)問題。本來還在糾結(jié)買不買，結(jié)果拇指不小心一碰，機(jī)票就訂好了，而且當(dāng)時(shí)買的是特價(jià)機(jī)票，不可以退。幸好那次買對(duì)了，要不然將面臨一大筆損失。

“自那次買機(jī)票的事情發(fā)生后，每次使用指紋支付的時(shí)候，我都會(huì)特別小心。”張奇說。

(應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中受訪者均為化名)