“滿意消費(fèi)長三角”繼續(xù)深化 25萬家企業(yè)承諾線下無理由退貨

11月12-13日，深化無理由退貨承諾打造“滿意消費(fèi)長三角”消費(fèi)新高地現(xiàn)場會(huì)在浙江省長興縣召開。記者在會(huì)上獲悉，截至目前，三省一市共有近25萬家企業(yè)承諾線下7天無理由退貨，涉及日用消費(fèi)品、旅游文化、教育培訓(xùn)、體育健身等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。

2019年8月，上海、江蘇、浙江、安徽“三省一市”市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)，全域開展放心消費(fèi)創(chuàng)建。行動(dòng)推進(jìn)一年多以來，在開展無理由退貨承諾行動(dòng)、打造異地異店無理由退貨承諾聯(lián)盟方面成效顯著。

今年6月以來，上海市線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務(wù)承諾聯(lián)盟成立，上海十大商圈中的主要商場、品牌商等27家行業(yè)龍頭企業(yè)加入聯(lián)盟。商圈內(nèi)有一定影響力的663家購物中心、百貨公司、馳名品牌專賣店，約5600個(gè)品牌商向消費(fèi)者承諾“無理由退換貨”服務(wù)，較2019年全市750家線下零售企業(yè)（含品牌商）增長了7倍。

江蘇省創(chuàng)建線下無理由退貨商圈85個(gè)，3A及以上景區(qū)61家，共有53162家單位參加線下無理由退貨承諾，受理無理由退貨21113件，折合金額1957.11萬元。

安徽省制定印發(fā)《線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，全面推動(dòng)線下無理由退貨承諾工作，按照“一地一特色、一處一亮點(diǎn)”原則，將線下無理由退貨承諾活動(dòng)從單一企業(yè)向旅游景區(qū)、專業(yè)市場等商業(yè)集聚區(qū)拓展。今年10月，5A級景區(qū)九華山風(fēng)景區(qū)全面開展線下無理由退貨承諾活動(dòng)。

浙江省作為全國率先探索線下實(shí)體店無理由退貨制度的省份，于2016年底正式啟動(dòng)實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，目前已累計(jì)培育發(fā)展線下無理由退貨承諾企業(yè)17.8萬家，動(dòng)員全省327家企業(yè)加入“滿意消費(fèi)長三角”實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟，鼓勵(lì)一批企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，提出高于或優(yōu)于法律法規(guī)規(guī)定的無理由退貨承諾。如杭州市世紀(jì)聯(lián)華超市推出了“商品準(zhǔn)入源頭可追溯、全網(wǎng)比價(jià)買貴退差、銷售商品16天無理由退換貨”的個(gè)性化承諾；銀泰百貨推出了“60天異地跨門店無理由退換貨”個(gè)性化承諾。

截至目前，三省一市共有近25萬家企業(yè)承諾線下7天無理由退貨，涉及日用消費(fèi)品、旅游文化、教育培訓(xùn)、體育健身等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，大大提升了消費(fèi)者滿意度和獲得感。

會(huì)上，浙江省市場監(jiān)管部門就下一步“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)專項(xiàng)工作，提出了倡議。湖州市市場監(jiān)管局發(fā)布了《消費(fèi)糾紛多元化解工作指南》，為消費(fèi)者提供及時(shí)、高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)“直通車”。與會(huì)代表還實(shí)地觀摩了長興縣放心消費(fèi)商圈、放心消費(fèi)教育體驗(yàn)館和八都岕放心消費(fèi)景區(qū)。上海、浙江、江蘇、安徽“三省一市”市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，消保機(jī)構(gòu)和消保委負(fù)責(zé)人，共計(jì)120人出席會(huì)議。