業(yè)態(tài)革新 技術(shù)進(jìn)化 邏輯顛覆——從2020年服貿(mào)會(huì)看中國服務(wù)消費(fèi)新趨勢(shì)

新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，技術(shù)飛速更新讓消費(fèi)體驗(yàn)更便捷高效，反向定制、柔性制造改變了傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和生產(chǎn)邏輯……2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)，也成為觀察中國服務(wù)消費(fèi)的一扇新窗口。

業(yè)態(tài)之變：消費(fèi)“新風(fēng)口”不斷涌現(xiàn)

疫情發(fā)生以來，獨(dú)特的“宅生活”帶火了“宅經(jīng)濟(jì)”。買菜用手機(jī)、開會(huì)靠視頻、小病網(wǎng)上看……一系列新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)不僅改變了傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，更重塑了人們的生活方式。人社部等部門今年發(fā)布的9個(gè)新職業(yè)中，與“宅經(jīng)濟(jì)”密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營銷師、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師等名列其中。

與以往展會(huì)不同，今年服貿(mào)會(huì)上，不少展廳都專門開辟了直播區(qū)。只需一部手機(jī)、一個(gè)支架，企業(yè)就能在“云”上開門迎客。疫情期間，“直播帶貨”強(qiáng)勢(shì)崛起，短視頻平臺(tái)快手在上半年舉辦的超級(jí)品牌日系列活動(dòng)中，前7場(chǎng)直播總成交額超6億元，達(dá)成訂單超550萬單。

商務(wù)部電子商務(wù)司二級(jí)巡視員朱煉表示，商務(wù)部將積極培育壯大疫情催生的新模式新業(yè)態(tài)，在繼續(xù)發(fā)展直播帶貨、短視頻“種草”、社交電商等模式的同時(shí)，注重電商領(lǐng)域的科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，助力培育新型市場(chǎng)主體。

技術(shù)之變：科技“超進(jìn)化”提升消費(fèi)體驗(yàn)

可以自主上下電梯的“室內(nèi)配送機(jī)器人”、融合了雙目視覺算法的“巡檢機(jī)器人”、高效實(shí)現(xiàn)貨物分揀搬運(yùn)的“地狼”……在本屆服貿(mào)會(huì)綜合展區(qū)，京東物流機(jī)器人“組團(tuán)”亮相，向人們展示物流“黑科技”的魅力。

“目前，京東在亞洲首個(gè)全流程智能柔性生產(chǎn)物流園北斗新倉正式建成投用，物流機(jī)器人全線投入運(yùn)行，不僅實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化生產(chǎn)，大大提升配送效率，還將惠及廣大中小城市，讓城市半日達(dá)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)成為標(biāo)配。”京東物流智能裝備部總經(jīng)理劉旭說。

科技讓生活更美好。近幾年來，得益于物流技術(shù)的飛速發(fā)展，“次日達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”“1小時(shí)達(dá)”已經(jīng)成為網(wǎng)購新常態(tài)，技術(shù)帶來消費(fèi)體驗(yàn)的提升，更見證中國運(yùn)輸效率之變。

在服貿(mào)會(huì)騰訊展臺(tái)，微信收款音箱、收款小賬本、微信支付數(shù)字大屏吸引了不少人駐足觀看。前來觀展的北京市民劉女士告訴記者，現(xiàn)在自己出門很少帶錢包，拿手機(jī)一掃，就能輕松支付，方便極了，日常家里的水、電、燃?xì)庖捕纪ㄟ^手機(jī)繳費(fèi)。

如今，移動(dòng)支付早已融入日常消費(fèi)，給人們帶來更便捷、無感的支付體驗(yàn)。而支付過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，也成為構(gòu)建社會(huì)信用體系的重要來源。

邏輯之變：數(shù)據(jù)賦能“反向定制”，供應(yīng)鏈深度融合

零售業(yè)有句很經(jīng)典的話——“顧客就是上帝”。而“C2M”的出現(xiàn)，讓這句話有可能成為現(xiàn)實(shí)。

“C2M”即反向定制，通過大數(shù)據(jù)洞察需求，簡(jiǎn)言之就是消費(fèi)者想要什么，商家就制造什么，從需求端出發(fā)，讓消費(fèi)指導(dǎo)生產(chǎn)。

本屆服貿(mào)會(huì)期間舉行的2020中國電子商務(wù)大會(huì)上，拼多多高級(jí)副總裁朱健翀向大家展示了三禾炒鍋、家衛(wèi)士掃地機(jī)器人等多款反向定制的“爆款”產(chǎn)品。他介紹，拼多多通過分析消費(fèi)大數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)量身打造適合不同消費(fèi)人群的品牌產(chǎn)品。截至去年底，已累計(jì)推出超過2200款定制產(chǎn)品，訂單量超1.15億單。

除了反向定制、柔性制造，供應(yīng)鏈深度融合帶來的資源疊加效應(yīng)也正在顯現(xiàn)。

蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉在服貿(mào)會(huì)上介紹，近年來，蘇寧借助以大快消為代表的供應(yīng)鏈融合及預(yù)測(cè)補(bǔ)貨功能落地、物流開放平臺(tái)建設(shè)等技術(shù)升級(jí)，打造智慧供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者提供線上線下整合性資源和服務(wù)。受益于家樂福中國供應(yīng)鏈開放，在南京、上海等地試點(diǎn)的蘇寧小店單店日銷量提高30%以上，3公里到家時(shí)效提升至最快25分鐘送達(dá)。

荊偉表示，隨著消費(fèi)習(xí)慣更多向線上轉(zhuǎn)移，圍繞實(shí)體零售的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈升級(jí)亟須加速。實(shí)體門店要通過“線上+線下”方式，形成“輻射圈”和“社交網(wǎng)”，更好地滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。