出境游消費回流中的行業(yè)變局 特色游、小眾游受青睞

在疫情影響下，之前火熱的出境游遭遇“寒潮”，取而代之的是國內(nèi)深度游、小眾游的興起。1月18日，根據(jù)窮游網(wǎng)發(fā)布的《會玩的中國人：2020年出境游人群玩轉(zhuǎn)國內(nèi)指南》（以下簡稱《報告》）指出，83%的出境游用戶轉(zhuǎn)變?yōu)閲鴥?nèi)游，即使無法出國，但用戶花在旅游上的時間和費用基本不變。此外，在旅游花費上，有46.3%的用戶國內(nèi)旅游年均花費超過3萬元。由此看來，出境游客的回歸正在加速境外旅游消費回流，而國內(nèi)旅游產(chǎn)品供給也隨之發(fā)生巨變。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，部分出境游人群的回歸也倒逼了國內(nèi)旅游加速提質(zhì)升級，未來服務(wù)質(zhì)量將成為競爭的關(guān)鍵因素。

出境游客回歸

對于一些出境旅游的客群來說，雖然距離上縮短了，但是花在旅行上的時間和金錢并沒有隨之減少。窮游網(wǎng)發(fā)布的《報告》中提到的一組出境游大數(shù)據(jù)顯示，83%的出境游用戶轉(zhuǎn)變?yōu)閲鴥?nèi)游。同時，相較于國外一次出行時長多在8天或8天以上，國內(nèi)出游雖時長多有所縮短，但頻次更多，其中65.8%的出境游用戶一年在4次以上。窮游網(wǎng)方面還表示，從2020年7月以后，使用窮游網(wǎng)行程助手行程規(guī)劃月增長率超過40%。此外，在旅游花費上，有46.3%的出境游用戶在國內(nèi)旅游年均花費超過30000元。而根據(jù)攜程方面提供的數(shù)據(jù)顯示，來自上海的趙女士在2020年的國內(nèi)定制游訂單中，單筆消費甚至達(dá)382567元。

北京商報記者了解到，出境游客群回歸拉動國內(nèi)旅游消費的現(xiàn)象還不僅僅反映在窮游網(wǎng)的用戶上，根據(jù)其他OTA平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，一些國內(nèi)游消費指標(biāo)甚至還有所提升。此前攜程集團(tuán)CEO孫潔就表示，去年“十一”，攜程還創(chuàng)造了多項同比增長的業(yè)績，其中包括國內(nèi)酒店間夜量恢復(fù)超100%，國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂也同比恢復(fù)超100%，此外像火車票訂單量更是環(huán)比增長超過300%，汽車票環(huán)比也增長超過200%。同時，私家團(tuán)的游客量、門票預(yù)訂量、攜程租車等訂單量也分別同比增長50%-100%不等。此外，受國際旅行用戶回流影響，去年國內(nèi)游品質(zhì)顯著提升，在親子酒店星級分布中，四星、五星酒店更是合計占比達(dá)45%。

北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌表示，在疫情影響下，雖然旅游市場整體消費有所下降，不過一部分出境游客群的回流，也利好了國內(nèi)旅游的發(fā)展。

特色游、小眾游受青睞

出境游客群回歸的同時，國內(nèi)游市場也悄然發(fā)生著變化，尤其是一些深度游、小眾游逐漸受到青睞。《報告》還指出，當(dāng)前國內(nèi)游產(chǎn)品中，特色路線、小眾目的地、當(dāng)?shù)厣疃扔?、自駕游受關(guān)注程度均超過43%，具體到主題產(chǎn)品中，露營熱度增長303.5%、房車旅行熱度增長243.5%、自駕游和滑雪熱度也分別增長78.6%和54.6%。

窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人崔莉表示，相較于國外的別樣風(fēng)情，一些出境游人群在國內(nèi)旅游對特色、小眾及深度體驗更為關(guān)注。像戶外滑雪、房車露營是很多歐美國家旅游中比較受追捧的項目，如今受到越來越多國內(nèi)游客的喜愛。

攜程網(wǎng)方面負(fù)責(zé)人還表示，過去一段時間，受到疫情影響，人們對出行的私密性、安全性也越發(fā)重視，因此租車出行、自駕車出行也成為舉家出游的常態(tài)。

此外，北京商報記者還了解到，在過去一年，海南的游艇產(chǎn)業(yè)也加快集聚，新增游艇相關(guān)服務(wù)企業(yè)達(dá)40家。業(yè)內(nèi)人士分析指出，游艇熱潮背后，除了當(dāng)?shù)卣叩睦?，也有不少因素是以往境外高端旅游消費者的回歸，這些人此前就玩游艇等一些小眾旅游項目，如今回國后，國內(nèi)小眾游的市場需求被進(jìn)一步放大。

倒逼國內(nèi)游服務(wù)升級

出境游客流的回歸不只帶來了紅利，大量涌入的中高端消費者也對整體市場提出了更高的要求。從供給方面來看，隨著中高端旅游消費需求的提升，部分市場出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。以北京京郊度假酒店為例，在“十一”、暑假等熱門出行日期，高端度假酒店不僅預(yù)訂一空，房價甚至還出現(xiàn)高于往年的場景。

對此，北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云分析指出，有定期出境游計劃的這部分游客，通常對旅行的質(zhì)量要求比較高，消費能力也相對較高。“但目前我國旅游市場上中高端旅游產(chǎn)品的供給其實并不多，游客可選擇的產(chǎn)品有限。供不應(yīng)求的現(xiàn)象隨著出境游消費的回流變得更加明顯。未來要想留住這部分消費者，供給方還需加大整體產(chǎn)品的供給力度，豐富產(chǎn)品種類，做好差異化定位，盡量滿足市場需求。”吳麗云稱。

除了加大供給，隨著境外旅游消費的不斷回流，消費者對旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施的要求也在不斷提高。據(jù)北京市滑雪協(xié)會主席李曉鳴介紹，以滑雪為例，不少滑雪愛好者有定期前往瑞士或日本滑雪旅行的習(xí)慣。與國內(nèi)相比，上述目的地的自然條件及雪場的基礎(chǔ)設(shè)施都相對完善，服務(wù)質(zhì)量較高。“雖然近年來我國部分滑雪場的服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施有了較大程度的提高，但在人員配備、雪道建設(shè)、日常運營等方面還有待完善，回流的消費更像催化劑，加速了企業(yè)的提速升級進(jìn)程。”

吳麗云還直言，目前我國一些中高端旅游休閑目的地的發(fā)展還不夠成熟，無論是交通、住宿，還是周邊的娛樂配套都有很大的缺口。“不僅是受境外消費回流的影響，我國消費者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的要求也在不斷提高，這就倒逼企業(yè)的進(jìn)行轉(zhuǎn)型調(diào)整，提供更多符合我國消費者需求的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品?？梢灶A(yù)見，未來旅游企業(yè)的升級改革將是大勢所趨，多樣化的產(chǎn)品、完善的配套和服務(wù)將是延長留客時長、打動消費的關(guān)鍵。”吳麗云稱。