海底撈等65家企業(yè)被點(diǎn)名

12月7日，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)體察結(jié)果通報(bào)會(huì)，對(duì)太原市205家掃碼收費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)者掃碼付費(fèi)體察情況進(jìn)行了通報(bào)，指出其中存在強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息等四大問題，并對(duì)海底撈、太原長(zhǎng)途汽車站等65家存在問題的企業(yè)提出了整改建議。

為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息等權(quán)益，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問題，積極響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開展了“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)體察活動(dòng)。

此次體察活動(dòng)從9月份開始籌備，經(jīng)過前期調(diào)研、制定工作方案、組織培訓(xùn)消費(fèi)維權(quán)志愿者，從10月20日開始集中體察，為期6天，共組織了20多名消費(fèi)維權(quán)志愿者參與。此次共體察了太原市205個(gè)收費(fèi)場(chǎng)所，其中停車場(chǎng)113家、飯店87家、加油站2家、煙酒店1家、花店1家、網(wǎng)吧1家。從消費(fèi)體察情況看，在205家掃碼收費(fèi)場(chǎng)所中，有140家未發(fā)現(xiàn)問題。有65家存在不同程度的問題，其中包括30家停車場(chǎng)和35家飯店。

強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、跳轉(zhuǎn)小程序

本次體察發(fā)現(xiàn)有29家停車場(chǎng)、15家飯店存在引導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、跳轉(zhuǎn)小程序、獲取用戶信息等現(xiàn)象，使本該方便快捷的掃碼支付行為變成了復(fù)雜的操作過程。

山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院停車場(chǎng)，消費(fèi)者交費(fèi)時(shí)需要關(guān)注IP為“HiP停車”的北京陽光海天停車管理有限公司企業(yè)號(hào)，才可以支付停車費(fèi)。

中泰停車場(chǎng)在掃繳費(fèi)碼后也直接跳轉(zhuǎn)至“HiP停車”微信小程序。

海底撈（晉陽里店）點(diǎn)餐時(shí)店員讓關(guān)注公眾號(hào)，申請(qǐng)獲取消費(fèi)者位置、獲取手機(jī)號(hào)并驗(yàn)證后方可線上點(diǎn)餐。

不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息

體察發(fā)現(xiàn)有15家飯店、2家停車場(chǎng)存在不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息的問題。

茶話弄（萬達(dá)店）在用戶掃碼后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至其旗下小程序，在默認(rèn)隱私設(shè)置中自動(dòng)打開允許獲取用戶微信公開信息和接受個(gè)性化推薦。

彭廚（茂業(yè)店）掃碼點(diǎn)餐時(shí)要獲取微信號(hào)、頭像等信息，付費(fèi)時(shí)還需提供手機(jī)驗(yàn)證碼。

太原長(zhǎng)途汽車站、迎賓汽車站停車場(chǎng)掃碼付費(fèi)時(shí)需要輸入手機(jī)號(hào)碼。

開具發(fā)票層層設(shè)阻

此次體察還發(fā)現(xiàn)，有5家飯店和1家停車場(chǎng)存在收款單位與經(jīng)營(yíng)單位名稱不符、經(jīng)營(yíng)主體不明確、開具發(fā)票難的問題。

和平南路老地方飯店收款單位與招牌名字不一致。

滿姐餃子館（水西門店）在開發(fā)票時(shí)需要關(guān)注公眾號(hào)，獲取用戶姓名和電話號(hào)碼等信息。

中泰雅味烤鴨店，掃碼開發(fā)票出現(xiàn)新人紅包等其他與開發(fā)票無關(guān)的界面。

廣告彈窗頻繁，真假難辨

本次體察中，有24家停車場(chǎng)在待支付界面及支付成功界面小廣告彈窗頻繁。無論是商家優(yōu)惠信息或是外部廣告，界面均以較大號(hào)字體的“優(yōu)惠折扣”“停車券”為主，除非仔細(xì)辨認(rèn)角落處的“廣告”二字，消費(fèi)者很容易誤觸進(jìn)入相關(guān)頁面。

東呈酒店停車場(chǎng)，掃碼付費(fèi)時(shí)需關(guān)注公眾號(hào)，界面有小廣告彈窗。

太原小商品批發(fā)市場(chǎng)停車場(chǎng)、美特好超市濱河?xùn)|路停車場(chǎng)掃碼付費(fèi)成功后誘導(dǎo)消費(fèi)者開通服務(wù)領(lǐng)取優(yōu)惠券，有小廣告彈窗。

●消協(xié)觀點(diǎn)

杜絕“霸王式”掃碼亂象

山西省消協(xié)和太原市消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或點(diǎn)擊廣告、使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》和國(guó)家網(wǎng)信辦等部門下發(fā)的《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

山西省消協(xié)秘書長(zhǎng)雷俊福表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者開展數(shù)字化服務(wù)是大勢(shì)所趨，但絕不能以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益為前提。任何經(jīng)營(yíng)者的任何商業(yè)行為，一定要堅(jiān)守法律底線，堅(jiān)持科技向善。只有充分尊重消費(fèi)者意愿，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，才能實(shí)現(xiàn)健康持久發(fā)展。

下一步，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)將進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，視經(jīng)營(yíng)者整改情況采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。