網(wǎng)“托”調(diào)查

【主持人】

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。 記得早些年有一些販賣假冒偽劣商品的街頭小販，為了讓自己的生意好，就會找很多人冒充買貨的，其實看起來他的買賣興隆，其實交易都是表演，買貨的和賣貨的是一伙的。其他路過的不明真相的群眾一看，這貨賣的可真快啊，商品一定好，于是就可能也買點，于是就上了當。當時社會上把這種行為稱之為“托兒”。如今“托兒”在街邊倒是不多見了，但是他們并沒有消失，在網(wǎng)絡(luò)世界里“托兒”們已經(jīng)發(fā)展壯大成一個專門的行業(yè)。來看今天的記者調(diào)查。

【正文】

廣東惠州的劉先生，是從事皮鞋買賣的生意人，每天都接收或者發(fā)出大量的包裹。最近有朋友告訴他，他的快遞單被放到了網(wǎng)上以一個二元錢的價格叫賣。可是他對此卻一點都不知情。

【同期】電話采訪 劉先生

記者：您的快遞單被放到網(wǎng)上了，上面有您的名字、地址和電話，您知道這事兒嗎?

不知道。

【正文】

對于自己的快遞單為什么會被放到網(wǎng)上，劉先生一頭霧水。對此，記者找到了刊登劉先生快遞信息的博客，在這篇名為“快遞底單”的博客文章中，記者看到其內(nèi)容中稱：“中通、申通、 圓通、韻達、全峰、天天、順豐、龍邦 、快捷、EMS都可以做派件簽收聯(lián)及發(fā)件聯(lián)。”而價格是每張2到3元。

誰在賣快遞單，誰又在買這些快遞單，這些快遞單買到手又有什么用呢?關(guān)鍵是劉先生沒有買過所謂快遞郵寄地址的貨，那么是誰制造了這個快遞單呢?帶著重重的迷惑，記者決定展開調(diào)查。

【同期】電話采訪 劉先生

記者：你買過女裝什么的嗎，在網(wǎng)上?

沒有，沒有。

【正文】

劉先生告訴記者，給他發(fā)快遞的是個陌生人，而且事實上這個快遞他從來沒有收到過。那么，這個快遞到底存不存在呢?帶著疑問記者致電了這家快遞公司。

【同期】電話采訪 天天快遞公司

我再跟您核對一下單號886519091888。這個件是由南寧那邊發(fā)出的

記者：南寧發(fā)到惠州是嗎?

是的。

【正文】

既然這個快遞是真實的，作為收件人的劉先生為什么沒有收到過包裹呢?記者仔細查看了這篇博客，發(fā)現(xiàn)其標簽內(nèi)容為：第一單號、代發(fā)空包、空包網(wǎng)?？瞻W(wǎng)是個什么網(wǎng)站呢?它跟劉先生沒有收到的快遞有什么聯(lián)系呢?幾經(jīng)查找，記者終于找到了答案。

【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 銷售人員

我們是真實的單子，只是說你在我們這發(fā)，發(fā)出去了，我們也按照你的要求去發(fā)，到最后一站，沒有人去收，沒人去送。

【正文】

電話中與記者溝通的是一家號稱“空包業(yè)務(wù)最專業(yè)”的網(wǎng)站的業(yè)務(wù)人員，她告訴記者，所謂“空包”就是用真實的快遞單，寫上你需要填寫的快遞信息，然后按照真實發(fā)快遞的流程進行登記發(fā)送，同時也會記錄物流信息，但是為了節(jié)省成本，并不會有人在最后一個環(huán)節(jié)去郵寄地址派送。為了快遞員區(qū)分方便，空包的快遞單號和正常的快遞單號選用不同的號段，快遞員只要根據(jù)這些號段就可以輕松判斷哪些快遞應(yīng)該送，哪些快遞不用送。

調(diào)查到這兒，記者有些明白節(jié)目開頭的劉先生為什么會沒收到包裹了，但是這樣一種虛擬業(yè)務(wù)到底有什么用呢，記者繼續(xù)調(diào)查。

這位空包業(yè)務(wù)員介紹：“空包業(yè)務(wù)”多數(shù)分為三個等級，等級越高需要存錢越多，相應(yīng)的也能享受更低廉的空包郵寄費用。

【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 銷售人員

我們的價格是在2塊6到1塊6不等，看你發(fā)哪個快遞了。

【正文】

他還告訴記者：所謂“空包業(yè)務(wù)”對快遞公司來講，既不需要投入過多的人力、物力發(fā)送包裹，也不容易產(chǎn)生糾紛等問題，所以很多快遞公司都開展了這項業(yè)務(wù)。

【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 業(yè)務(wù)員

就像我們合作的這幾家公司都會有這種空包業(yè)務(wù)，就是你在這個單子上注明，這個包最后不送，他們給我們的價格會少兩塊錢左右，那其他幾家沒有這個業(yè)務(wù)的就不行了。

記者：都有哪家有啊?

像這個龍邦、速爾、全峰、飛遠幾家都有。

【正文】

負責“空包”的業(yè)務(wù)人員還告訴記者，跟他們類似的還有一種“單號”業(yè)務(wù)，但相比之下，“單號”業(yè)務(wù)的劣勢是沒有快遞底單。

【同期】空包網(wǎng) 客服熱線 業(yè)務(wù)員

單號是那種別人用過的，別人用過的比如重復(fù)發(fā)單，你比如是公司的文員，給客戶郵寄了十個包裹，十個包裹是給客戶發(fā)票什么的。但是你知道淘寶上沒有人用這個單號，我就可以把這個單號賣出去。你正好也從北京發(fā)個什么東西出去，那你是用他的單號，和他同步出去。

【正文】

對空包業(yè)務(wù)員所說的“單號”業(yè)務(wù)，記者也進行了調(diào)查，單號業(yè)務(wù)確實存在。記者通過一家名為“第一單號網(wǎng)”的網(wǎng)站，拿到了一些快遞公司的快遞單號，網(wǎng)站方面表示，這些單號全部都是當天真實發(fā)生的快遞。有購買需求的人，可以根據(jù)自己所在地進行搜索、購買。而這些快遞單號，一個的價格多為1塊錢。記者看到的單號包括中通、韻達等等。

既然有人做銷售快遞單號的生意，就一定是有人有買快遞單號的需求。那么都是些什么人在購買這些單號呢?幾經(jīng)周折，記者與銷售單號的幾家網(wǎng)站取得了聯(lián)系。

【QQ聊天記錄】 80速賣通刷單

記者：你們都能刷哪些平臺?

速賣通

【QQ聊天記錄】空包網(wǎng)

記者：你們都給那些平臺做?

淘寶 京東

【主持人】

可是，淘寶和京東要大量的空包和單號做什么呢?隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)謎團越來越多。

【正文】

正當記者的調(diào)查逐漸深入時，山東的小張向記者講述了他的一段經(jīng)歷。原來早在2012年小張還在上大學時，他就開了一家網(wǎng)店，但是網(wǎng)店剛開張，他的貨還沒有賣掉幾件，一個陌生的神秘業(yè)務(wù)卻找上門來。

【同期】小張

在旺旺里，他們給我們發(fā)消息說讓我們加個QQ，然后會提供些刷單的信息。

【正文】

旺旺又叫阿里旺旺，是專為淘寶會員量身定做的個人交易溝通軟件，方便買家和賣家在交易過程實時進行溝通，可以進行文字聊天、語音聊天、視頻聊天、文件傳輸、發(fā)送離線文件等等。

那些給自己發(fā)信息的人是誰，小張也說不清楚。小張告訴記者這是他在成為一個賣家后，接觸到的第一個重要信息，也是他第一次接觸“刷單”這個詞兒，但當時在他的頭腦里還沒對刷單有多少概念。

【同期】小張

有賣家靠這個來維護自己的信譽，有些(做)兼職者靠這個來賺錢。

【正文】

小張向記者介紹，“刷單”就是用模擬真實購物的方式，達到提高店鋪和單品排名、等級、提高自己店鋪和寶貝的展現(xiàn)量的一種手段。刷單還能讓更多買家在搜索的時候輕松找到商品或店鋪，從而促成購物。

記者注意到，在很多電商平臺中，消費者想要購物，首先會在主頁面的搜索欄中，打入關(guān)鍵詞進行商品搜索，出現(xiàn)在第一頁中第一個的往往是銷量最高、評價最多的。也是最先能夠讓消費者看到的。

【同期】小張

如果刷單刷得多的話，你的寶貝就可以排到前面。你作為一個客戶的話，在搜索一個東西的話，肯定是最新想看到第一頁，在往后往后就不想再翻著看了。而這些，很多商家就要靠這些虛假刷單來完成。

【正文】

記者在淘寶網(wǎng)自己制定的《淘寶規(guī)則》中看到，淘寶將刷單稱為“虛假交易”，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，妨害買家權(quán)益的行為。

簡單地說刷單就是網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的“托 兒”，目的就是用虛假交易的方式，讓自己的商鋪商品的銷量、人氣或者信用排名提前。

【同期】小張

我同學也有做個淘寶刷單的，他們也有說確實賺了多少錢。然后一筆單能賺個三、五塊的，六、七塊的。然后一天做的話能賺個200塊錢，確實也有這樣的。

【正文】

小張告訴記者，從事刷單業(yè)務(wù)的人在電商行業(yè)中被稱為“刷手”。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，很多人開始嘗試刷手工作，幫一些有需求的店鋪刷信譽、刷銷量、刷好評等等。而為了模擬真實的刷單，賣家往往會要求刷手按照真實的網(wǎng)購流程進行操作，并為商品付款，之后賣家再返還刷手所付貨款以及支付勞務(wù)費。

【同期】小張

因為你是要去買那個，賣家店鋪買東西就是要真是的買他的東西。賣家用大號進行賣東西，然后讓這些刷單的客戶進行買東西，然后買完東西以后，賣家再用小號把那個款項打給你(刷手)。

【正文】

小張所說的“大號”，就是賣家實名認證的店鋪帳號。在淘寶網(wǎng)一個身份證只能認證一個大號。而所謂小號，就是直接免費注冊的賬號，而且不用身份證、不用實名認證。在淘寶注冊一個小號只需要一個郵箱，所以一個人可以開通很多個小號。小張介紹說，賣家接到刷手的訂單后，必須郵寄商品完成訂單，最后刷手還要給賣家商品做出好評。這樣，整個刷單就完成了。

其中非常關(guān)鍵的一環(huán)是，為了使這種虛假的交易看起來像真的一樣，刷單的賣家必須虛構(gòu)包括快遞在內(nèi)的每一個購物環(huán)節(jié)，這也就是郵寄永遠不會送達的所謂“空包”快遞或者買賣快遞單號的原因。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，刷單已遠不是一個人給另一個刷個信譽、銷量那么簡單，它已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè)，其中包括電商賣家、刷手、中間人和刷單公司等多個環(huán)節(jié)參與其中。記者在一家名為蘇寧刷單平臺的QQ群里，找到了很多關(guān)于刷單的經(jīng)驗介紹。在一篇《想做網(wǎng)絡(luò)兼職的親必看》文章中，記者看到該平臺自稱：“專業(yè)為京東、淘寶、1號店、拍怕等多種平臺商城刷信譽、沖月績工作。”

事實果真如此嗎?在一位自稱是蘇寧易購經(jīng)銷商的微博上，記者看到他自曝刷單的微博。“給自家店刷單”“不是自己真的買”。那些做刷單的企業(yè)、QQ群正是因為看到了電商的所謂開放第三方平臺，商家有刷單的需求，能帶來豐厚的利益回報，才紛紛投身其中。為了吸引商家，他們甚至把刷單明碼標價。

調(diào)查至此，一個完整的刷單流程終于浮出水面：如果商家想用虛擬交易的方式提高網(wǎng)購店鋪的銷量或信譽，就會找到專門做刷單的公司，他們會給商家提供從買貨、好評、郵寄計錄等服務(wù)。而在整個環(huán)節(jié)中，最具專業(yè)性的操作就是節(jié)目開頭提到的郵寄業(yè)務(wù)的兩種方式：空包業(yè)務(wù)和單號業(yè)務(wù)。

專家告訴記者 ，2014年3月15日開始實施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有明確規(guī)定，刷單這種虛假交易的做法屬于不正當競爭，對消費者而言更是一種欺詐行為。

【同期】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心 法律顧問 趙占領(lǐng)

賣家刷單的行為，實際上涉及到不正當競爭，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有明確的規(guī)定，那么同時也規(guī)定，從事這種不正當競爭行為的法律責任，那么從行政角度來講，不正當競爭執(zhí)法部門主要是工商部門，可以對他責令停止違法行為，消除影響，同時處以一萬元以上、二十萬元以內(nèi)的罰款。這是一種行政處罰，當然其他的賣家他也可以提起訴訟，來追究你的侵權(quán)責任。

【正文】

法律專家告訴記者，為刷單提供快遞單號的公司或者個人，實際上是出售個人信息的行為，已經(jīng)涉嫌觸犯《中華人民共和國刑法》。

【同期】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心 法律顧問 趙占領(lǐng)

那么這種行為，實際上是一種更加嚴重的違法甚至犯罪行為。那么《刑法修正案七》有明確的規(guī)定。就是說像國家機關(guān)、或者醫(yī)療教育等機構(gòu)的工作人員，他在利用職務(wù)之便，將本單位的獲取的這種個人信息，出售或者非法提供給第三方，情節(jié)嚴重的話實際上是涉嫌刑事犯罪。如果說這個倒賣單號的行為是單位行為，而不是員工個人行為的話，實際上是一種單位犯罪行為。是處以三年以下有期徒刑、拘役管制，單處或者并處罰金。那么單位犯罪以示類比適用。

【正文】

但同時專家指出，對于同樣是幫助完成刷單行為的“空包業(yè)務(wù)”公司、網(wǎng)站，在我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中對他們行為的法律和規(guī)定尚是一塊空白。

【同期】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心 法律顧問 趙占領(lǐng)

幫助賣家發(fā)空包，從而幫助他進行虛假交易提升信譽評級，那么這種方式呢，從目前的法律來講，是沒有直接的規(guī)定。就至少快遞公司的這類行為沒有直接行政責任的規(guī)定，無論是《郵政法》還是《快遞市場管理辦法》都沒有規(guī)定，應(yīng)該說這一塊，是法律的空白地帶。

【正文】

雖然對于網(wǎng)絡(luò)賣家刷單的量，記者沒有找到具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但是記者在招聘網(wǎng)站輸入“刷單 兼職”的工作時，出現(xiàn)了一萬多家企業(yè)的招聘信息，電商市場對刷手的需求可見一斑。在記者調(diào)查中了解到，這些企業(yè)自稱每天的刷單量大概在700單左右，而一些做得年頭比較久的大網(wǎng)站則稱自己的有固定的會員，所以量會更大。

今年3月底，商務(wù)部發(fā)布了《中華人民共和國商品流通法》(草案征求意見稿)，其中第四十條對開辦者信用義務(wù)提出了明確要求：開辦者應(yīng)當建立交易場所內(nèi)交易信用評價制度和信用披露制度，并禁止場內(nèi)經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價。開辦者應(yīng)政府部門要求應(yīng)提供相關(guān)信用信息。

【主持人】

《商品流通法》中所謂的開辦者指的是電商平臺。當然，《商品流通法》還在征求意見的階段，還沒有正式實施。但是就目前來說，刷單也是明確的違法違規(guī)行為。說白了，刷單就是虛擬了電商的交易數(shù)據(jù)。那么，目前我國電商公布的一波高過一波的交易數(shù)據(jù)當中，有多少是刷單帶來的，還剩多少是真實的，這些疑問目前還沒有權(quán)威的回答。而這些數(shù)據(jù)的真實性，既事關(guān)消費者的合法權(quán)益，也關(guān)系到誠實經(jīng)營的商家的利益，更關(guān)系到稅收的真實性和合法性，甚至這一數(shù)據(jù)還將對國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)生影響。因此相關(guān)執(zhí)法部門當務(wù)之急應(yīng)該弄清楚電商交易的底數(shù)，這底數(shù)顯然應(yīng)該是剔除了刷單數(shù)之后的相對真實的數(shù)據(jù)。感謝您收看本期《每周質(zhì)量報告》，下周同一時間我們再見。