缺陷汽車產(chǎn)品召回信息系統(tǒng)管理辦法

國質(zhì)檢質(zhì)[2004]245號

二00四年六月四日

第一條　根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）的要求，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱質(zhì)檢總局）建立國家缺陷汽車產(chǎn)品召回信息系統(tǒng)（以下簡稱“信息系統(tǒng)”）。為明確信息系統(tǒng)的職責，確保有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回信息安全、及時、順暢地運行，特制定本辦法。

第二條　信息系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)檢總局的委托，在缺陷產(chǎn)品召回管理中心（以下簡稱管理中心）的組織下，完成有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回的日常信息管理工作。

第三條　信息系統(tǒng)承擔信息收集任務。信息系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)、電子信箱、信函、電話、傳真、媒體等多種方式收集信息，并建立相應的數(shù)據(jù)庫。

需要收集的主要信息有來自車主的投訴信息和各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、出入境檢驗檢疫部門、認證機構(gòu)、產(chǎn)品檢驗機構(gòu)及實驗室、公安機關(guān)、消費者協(xié)會、汽車制造商、銷售商、進口商、維修商、租賃商、保險公司等單位的質(zhì)量問題信息等。

第四條　信息系統(tǒng)承擔汽車產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量信息備案和管理任務。信息系統(tǒng)根據(jù)《規(guī)定》的要求管理來自制造商的各種技術(shù)信息，包括汽車的VIN碼及配置信息、制造商的技術(shù)服務公告（TSB）信息、汽車維修技術(shù)信息等，以及通過各種渠道收集的車主、經(jīng)銷商、檢測機構(gòu)的信息等。

第五條　信息系統(tǒng)負責整理、分析有關(guān)汽車產(chǎn)品缺陷的信息，并應定期向管理中心提交質(zhì)量投訴報表和統(tǒng)計分析報表。

第六條　信息系統(tǒng)負責建立汽車召回信息數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)總局的指令及時發(fā)布召回信息和召回效果分析報告，并通過網(wǎng)絡、電子郵件或電話等方式將召回信息及時通知有關(guān)車主。

第七條　信息系統(tǒng)應當積極參與國外的信息和技術(shù)交流，收集國外有關(guān)汽車安全和召回的技術(shù)規(guī)范、標準、法規(guī)、案例以及先進的檢測方法、管理經(jīng)驗等信息。

第八條　信息系統(tǒng)應當積極開展公眾教育，向公眾提供有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回制度、汽車產(chǎn)品質(zhì)量責任擔保制度、汽車質(zhì)量問題投訴和處理辦法、汽車安全技術(shù)、汽車正確使用方法、維修保養(yǎng)等方面的知識。

第九條　信息系統(tǒng)應當根據(jù)總局的指令及時向?qū)＜椅瘑T會、指定認證機構(gòu)和缺陷汽車產(chǎn)品檢驗與實驗機構(gòu)提供必要的信息，包括車主的投訴信息、汽車制造商的技術(shù)服務公告（TSB）、檢測方法、維修資料、配件資料等。

第十條　根據(jù)缺陷汽車產(chǎn)品召回管理工作的需要，信息系統(tǒng)設呼叫中心、數(shù)據(jù)處理部、信息采集部、軟件和網(wǎng)絡部。

第十一條　信息系統(tǒng)的呼叫中心通過集群電話方式接受關(guān)于汽車質(zhì)量問題的投訴，并將相關(guān)信息分類整理，輸入投訴數(shù)據(jù)庫。

第十二條　信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理部負責分析、處理、過濾、匯總通過各種渠道獲取的信息和制造商根據(jù)《規(guī)定》提供的各種技術(shù)資料，定期和不定期提交汽車質(zhì)量投訴報表。

第十三條　信息系統(tǒng)的信息采集部負責收集與汽車安全和召回有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、標準、法規(guī)、案例以及先進的檢測技術(shù)、管理經(jīng)驗等信息，和與汽車召回有關(guān)的單位（制造商、進口商、銷售商、修理商、公安、保險等）建立相關(guān)合作關(guān)系，采集相關(guān)信息（VIN碼、技術(shù)服務公告、維修技術(shù)數(shù)據(jù)、車主信息等），并將有價值的信息提交給數(shù)據(jù)處理部。

第十四條　信息系統(tǒng)的軟件和網(wǎng)絡部負責開發(fā)和維護信息系統(tǒng)，以及質(zhì)檢總局和管理中心所需的各種軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站等。

第十五條　缺陷汽車產(chǎn)品信息處理流程包括：

（一）接受投訴，通過互聯(lián)網(wǎng)的投訴信息直接進入投訴數(shù)據(jù)庫；

（二）信息處理，利用軟件和人工相結(jié)合的方式分析和處理信息，同時參照國外的召回案例、制造商的技術(shù)服務公告、維修商的維修案例等，將投訴進行分類和統(tǒng)計，制作出各種報表；

（三）信息提交，信息系統(tǒng)負責人在接到數(shù)據(jù)處理部的各種報表后，需仔細審閱，并根據(jù)投訴的具體情況確定是否需要立即上報召回管理中心，如果沒有非常集中的或涉及重大傷亡事故的投訴，一般每周上報一次。同時，信息系統(tǒng)可以每月向各制造商發(fā)送一次有關(guān)該制造商的車主投訴信息。

第十六條　信息系統(tǒng)應采取必要的技術(shù)措施進行保密。

第十七條　信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應當有完善的備份制度。重要的數(shù)據(jù)庫和信息每天備份一次，一般數(shù)據(jù)每周備份一次。

第十八條　本辦法由國家質(zhì)量檢驗檢疫總局負責解釋。

第十九條　本辦法自公布之日起實施。