歐洲質(zhì)量獎介紹

美國波多里奇國家質(zhì)量獎和日本的戴明質(zhì)量獎在推動和改進制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認為歐洲有必要開發(fā)一個能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進的框架，當時任歐洲委員會（EC）主席的雅克·戴勒指出，“為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)的競爭的成功，我們必須為質(zhì)量而戰(zhàn)”。歐洲質(zhì)量獎是歐洲委員會副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會（EC）、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

歐洲質(zhì)量獎的目的和美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎以及日本愛德華·戴明質(zhì)量獎是一樣的，都是為了推動質(zhì)量改進運動、提高對質(zhì)量改進重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識，對展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進行認可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場上的競爭力。

歐洲質(zhì)量獎授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績的企業(yè)，只有營利性企業(yè)才能申請，非營利性企業(yè)被排除在外，它對企業(yè)所有權(quán)的類和企業(yè)所有者的國籍并無要求，但申請企業(yè)的質(zhì)量管理活動必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎評價的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果、顧客滿意和服務(wù)、人力資源開發(fā)，強調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。

EFQM負責(zé)歐洲質(zhì)量獎的評審和管理，它的宗旨是幫助歐洲企業(yè)走向卓越。EFQM設(shè)有各種工作組負責(zé)企業(yè)培訓(xùn)、不同類型的質(zhì)量項目和質(zhì)量改進技術(shù)的研究。其理事會對歐洲質(zhì)量獎的重大戰(zhàn)略事務(wù)進行管理，以使歐洲質(zhì)量獎行動方式與它的宗旨相一致。

歐洲企業(yè)的卓越化模式，首創(chuàng)于1991年，最初是一個用于企業(yè)自我評價的模式，這個模式后來被用于企業(yè)申請歐洲質(zhì)量獎的評價基礎(chǔ)，現(xiàn)在被稱為EFQM卓越化模式。歐洲質(zhì)量獎是歐洲最負聲望的組織獎，自1992年起，每年頒發(fā)一次。迄今為止，已有16個歐洲企業(yè)獲得歐洲質(zhì)量獎。10余年來，EFQM一直以世界上最先進的管理模式為基礎(chǔ)，運用EFQM卓越化模式的基本原則，通過實施世界領(lǐng)先的有效管理模式，來幫助歐洲企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。

EFQM是一個不以營利為目的的成員組織，由英國電信公司（BT）、菲亞特汽車公司（Fiat）、荷蘭航空公司（KLM）、荷蘭飛利浦公司（Philips）、法國雷諾汽車（Renault）、德國大眾汽車（Volkswagen）等14家歐洲大型企業(yè)在歐洲委員會的認可下,于1988年創(chuàng)立。該組織成立的目的，是為了推動歐洲企業(yè)的卓越化進程，促進歐洲企業(yè)在世界市場上的競爭力。目前EFQM已擁有來自歐洲和歐洲以外其它38個國家的成員800余個，這些成員主要來自企業(yè)、高等院校、研究機構(gòu)和全國性的商業(yè)組織。

EFQM在19個歐洲國家設(shè)有國家合作組織（NPOs），這些組織被授權(quán)作為歐洲質(zhì)量獎的代理，負責(zé)與EFQM卓越模式相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息的傳遞工作。EFQM的工作與這些國家之間的國家合作組織密切相關(guān)。他們共同開發(fā)出一個不論大型、中型還是小型企業(yè)，也不論公立還是私營組織都適用的、互相理解和支持的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。EFQM與EC、EOQ、世界上的貿(mào)易、標準化和合格評定組織，聯(lián)合國的研究機構(gòu)、世界上的著名大學(xué)保持著良好的合作關(guān)系。

EFQM的成員使用最先進的測量系統(tǒng)、持續(xù)改進它們企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營模式，它們的目標是給人們以更好的工作環(huán)境，盡最大可能向顧客提供更好的產(chǎn)品價值和質(zhì)量。從歐洲質(zhì)量獎開始設(shè)置起，EFQM就以幫助創(chuàng)建更強大的歐洲企業(yè)和產(chǎn)品為己任，通過實施全面質(zhì)量管理的原則，從事他們的商業(yè)經(jīng)營活動，并處理它們與雇員、股東、顧客的關(guān)系。

歐洲質(zhì)量獎的使命：

一是激勵和幫助歐洲的企業(yè)，改進它們的經(jīng)營活動，并最終達到顧客滿意、雇員滿意，達到社會效益和企業(yè)效益的卓越化；

二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實施全面質(zhì)量管理這一在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢的決定性因素的進程。

在歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的9個要素中，每個要素在評獎過程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10％，戰(zhàn)略與策劃占8％，員工投入占9％，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9％，過程管理占14％，顧客對產(chǎn)品評價占20％，人力資源效果評價占9％，社會效益評價占6％，經(jīng)營結(jié)果占15％。

歐洲質(zhì)量獎對歐洲每一個表現(xiàn)卓越的企業(yè)開放，它著重于評價企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎的獎項分為質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎和提名獎。歐洲質(zhì)量獎的獎勵范圍，1996年擴大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎勵范圍又擴大到250個雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、市場部門和研究機構(gòu)等。

質(zhì)量獎：歐洲質(zhì)量獎授予被認定是最好的企業(yè)。獲獎企業(yè)的質(zhì)量各類方法和經(jīng)營結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎獲獎?wù)邩俗R。

單項獎：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對產(chǎn)品評價、社會效益評價、人力資源效果評價和員工投入、經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎項。單項獎確認并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。

入圍獎：歐洲質(zhì)量獎的入圍獎意味著企業(yè)在持續(xù)改進其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。獲入圍獎的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎?wù)搲系玫秸J可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會出席這一會議。

提名獎：即它們已經(jīng)達到歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎的提名獎將有助于鼓勵企業(yè)更好的進行質(zhì)量管理，并激勵他們進一步去努力。

2000年，EFQM再次重申了他們對授予歐洲質(zhì)量獎的立場和觀點?，F(xiàn)在，他們把目標集中于“建立一個歐洲企業(yè)在其中表現(xiàn)優(yōu)秀的世界”，并加大力量推進歐洲企業(yè)的卓越化進程和可持續(xù)性發(fā)展。由于EOQ的幫助和其它成員的榜樣，歐洲企業(yè)已經(jīng)逐漸接受了“全面質(zhì)量管理”這樣一種管理理念，并認為它是有效的一種成功的管理模式，能夠在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢，因此，全面推行歐洲質(zhì)量獎能夠增強企業(yè)質(zhì)量保證體系的有效性、降低產(chǎn)品成本、提高顧客滿意度，長期滿足顧客、雇員等的需要，能夠使企業(yè)獲得顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，最終會導(dǎo)致企業(yè)獲得更好的經(jīng)營結(jié)果。

目前，多數(shù)歐洲國家都設(shè)立了自己國家的質(zhì)量獎，它們國質(zhì)量獎的評價方式和程序都遵循了歐洲質(zhì)量獎的方式。