微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確微型計(jì)算機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》（見附件1）的微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購件及軟件（以下簡稱微型計(jì)算機(jī)商品）。

第三條 微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 本規(guī)定是微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；

（二）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；

（三）采取有效措施，保持銷售商品的質(zhì)量；

（四）銷售時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求： 1. 應(yīng)當(dāng)說明微型計(jì)算機(jī)商品的配置，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)商品； 2. 核對商品商標(biāo)、型號和編號； 3. 介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者； 4. 明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證》（見附件2）的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明商品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；

（五）不得銷售不符合法定標(biāo)識要求的，不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計(jì)算機(jī)商品；

（六）隨銷售的微型計(jì)算機(jī)商品一起贈送的微型計(jì)算機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包；

（七）預(yù)裝軟件、隨機(jī)銷售和隨機(jī)贈送的軟件應(yīng)當(dāng)明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈送盜版軟件；

（八）銷售軟件時，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證軟件介質(zhì)的完好性；

（九）應(yīng)當(dāng)積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，建立用戶檔案，做好三包服務(wù)工作；

（十）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；

（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（五）接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查；

（六）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；

（七）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄；

（八）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（九）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

第七條 生產(chǎn)者（微型計(jì)算機(jī)商品的供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）微型計(jì)算機(jī)商品應(yīng)當(dāng)隨機(jī)配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1《消費(fèi)品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規(guī)定編寫；產(chǎn)品使用說明應(yīng)當(dāng)明確微型計(jì)算機(jī)商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證》的要求；

（二）應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費(fèi)者；

（三）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；

（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者；

（五）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料，技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

（六）妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢，并及時提供咨詢服務(wù)。

第八條 微型計(jì)算機(jī)商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

第九條 在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。

第十條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。

在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件（包括工時費(fèi)和材料費(fèi)）。

第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見附件3）所列性能故障時，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十二條 售出后第8日至第15日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

第十三條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十五條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者有同型號同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。

折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。

第十六條 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)器等商品一并退貨。

第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十八條 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十九條 性能故障的判斷，應(yīng)當(dāng)按商品銷售時的配置，并在產(chǎn)品使用說明規(guī)定的狀態(tài)下進(jìn)行。

第二十條 整機(jī)換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。

第二十一條 整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。

第二十二條 更換主要部件時，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。

第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。

第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。

第二十五條 銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。

第二十六條　生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第二十七條 生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用，各個流通環(huán)節(jié)均不得截留，最終應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者。

第二十八條 屬下列情況之一的微型計(jì)算機(jī)商品，不實(shí)行三包：

（一）超過三包有效期的；

（二）未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

（三）非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的；

（四）無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；

（五）擅自涂改三包憑證的；

（六）三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不相符合的；

（七）使用盜版軟件造成損壞的；

（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；

（九）無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；

（十）因不可抗力造成損壞的。

第二十九條 消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費(fèi)者協(xié)會和其它消費(fèi)者組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

第三十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。

銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。

第三十一條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者或者生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決，或者直接向人民法院起訴。

第三十二條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。

第三十三條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。

第三十四條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。

第三十五條 本規(guī)定自2002年9月1日起實(shí)行。

附件1：

實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄

名  稱		三包有效期（年）		主要部件名稱	折舊率（日）%	備 注
		整機(jī)	主要部件
主機(jī)	臺式微型機(jī)主機(jī)	1	2	主板、CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動器、電源、顯示卡	0.25
	筆記本微型機(jī)	1	2	主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、電源適配器	0.25
	手持式個人數(shù)字信息處理設(shè)備	1			0.25	含掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等
外設(shè)	顯示器	1			0.25	含液晶顯示器
	掃描儀	1			0.25
	針式打印機(jī)	1			0.25
	噴墨打印機(jī)	1			0.25
	激光打印機(jī)	1			0.25
	UPS電源	1			0.25	含電池
	調(diào)制解調(diào)器	1			0.25
	光盤刻錄機(jī)	1			0.25
	數(shù)碼相機(jī)	1	1	專用充電池、存儲卡	0.25	無微型計(jì)算機(jī)接口功能的除外
	投影機(jī)	2	0.5	燈泡	0.25
	鼠標(biāo)器	1			0.25
	鍵盤	1			0.25
	軟盤驅(qū)動器	1			0.25
	硬盤驅(qū)動器	1			0.25
	手寫板	1			0.25
	電源	1			0.25
	光盤驅(qū)動器	1			0.25
選購件	內(nèi)存條	1
	主板	1
	CPU	1
	聲卡	1
	顯示卡	1
	盤控卡	1
	網(wǎng)卡	1
	其他功能擴(kuò)展卡	1
軟件	軟件	三個月
	預(yù)裝軟件	1
	隨機(jī)軟件	三個月				含贈送軟件

附件2：

微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證

微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證是消費(fèi)者享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容，并由銷售者負(fù)責(zé)填寫：

（1）微型計(jì)算機(jī)商品名稱、商標(biāo)、型號；

（2）微型計(jì)算機(jī)商品出廠編號或批號；

（3）商品產(chǎn)地；

（4）銷售單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

（5）銷售者印章；

（6）發(fā)貨票號碼；

（7）銷售日期；

（8）安裝調(diào)試日期；

（9）消費(fèi)者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

（10）修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；

（11）維修記錄。

維修記錄項(xiàng)目：送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

附件3：

微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表

序號	商品名稱	性 能 故 障
1	臺式微型機(jī)主機(jī)	在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動、死機(jī)。
2	筆記本微型機(jī)	在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動、死機(jī)。
3	手持式個人信息處理設(shè)備	在產(chǎn)品使用說明規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動，死機(jī)，顯示屏白斑、花斑。
4	顯示器	1.正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。 2.顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂。 3.顯示器圖像亮度不可調(diào)。 4.顯示器圖像缺色。 5.顯示屏白斑、花斑。
5	掃描儀	1.開機(jī)電源不通，工作時燈管不亮或閃爍。 2.掃描白紙出現(xiàn)明顯條紋或者全黑； 3.經(jīng)維護(hù)，機(jī)械系統(tǒng)不歸位。
6	針式打印機(jī)	1.走紙異常。 2.印字漏點(diǎn)，連點(diǎn)。 3.打不上字。 4.不能正常回車、歸位。
7	噴墨打印機(jī)	1.打印機(jī)不上紙。 2.噴頭不能定位、歸位。 3.由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色。
8	激光打印機(jī)	1.墨粉不能固化在紙上。 2.打印機(jī)不上紙、卡紙。 3.由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色。
9	UPS電源	持續(xù)供電時間、響應(yīng)時間達(dá)不到產(chǎn)品使用說明明示的技術(shù)指標(biāo)要求。
10	調(diào)制解調(diào)器	不能正常聯(lián)機(jī)通訊。
11	光盤刻錄機(jī)	不能刻錄產(chǎn)品使用說明規(guī)定的光盤。
12	投影機(jī)	1.無法加電。 2.照明系統(tǒng)失效。 3.功能鍵失效 4.接口故障。 5.顯示畫面有固定暗點(diǎn)、亮點(diǎn)、色點(diǎn)。 6.在規(guī)定使用條件下，顯示亮度、對比度達(dá)不到使用說明書明示指標(biāo)的要求。 7.在使用說明書明示的環(huán)境條件下，投影中斷。 8.在使用說明書規(guī)定的距離內(nèi)，投影圖象模糊。
13	數(shù)碼相機(jī)	1.顯示屏無顯示。 2.功能鍵失效。 3.專用電池容量低于標(biāo)稱容量的80%。 4.接口故障。 5.照片缺色、偏色、色斑、色階。 6.存儲容量達(dá)不到標(biāo)稱值。 7.重現(xiàn)的死機(jī)。 8.拍不上照片。 9.機(jī)械故障。
14	鼠標(biāo)器	不能正常使用。
15	鍵盤	不能正常使用。
16	內(nèi)存條	不能正常工作。
17	硬盤驅(qū)動器	不能正常格式化。
18	光盤驅(qū)動器	不能讀符合產(chǎn)品使用說明要求的光盤。
19	軟盤驅(qū)動器	不能正常存取數(shù)據(jù)。
20	手寫板	不能正常工作。
21	電源	電源輸出電壓、電流達(dá)不到產(chǎn)品使用說明規(guī)定的指標(biāo)要求。
22	主板	在產(chǎn)品使用說明規(guī)定狀態(tài)下，不能啟動。
23	CPU	不能正常工作。
24	其他功能擴(kuò)展卡	不能正常工作。
25	聲卡	安裝后無聲。
26	顯示卡	1.安裝后不能正常顯示圖象。2.圖像色彩分辨率達(dá)不到產(chǎn)品使用說明明示的技術(shù)指標(biāo)要求。
27	盤控卡	不能正常工作。
28	網(wǎng)卡	網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接不能正常通訊。
29	軟件產(chǎn)品	1.硬件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置情況下不能工作。 2.不支持產(chǎn)品使用說明明示支持的產(chǎn)品及系統(tǒng)。 3.不支持產(chǎn)品使用說明明示的軟件功能。