《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》答記者問

1、兩個規(guī)定的主要內容

《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》共35條。第一至第四條對《規(guī)定》的法律依據、適用范圍、銷售者負責的原則、責任的基本要求作出了規(guī)定；第五條至第七條規(guī)定了銷售者、修理者、生產者的責任、義務；第八條至第二十八條是操作性條款，對修理、更換、退貨的操作程序、內容、條件、時間、免責及賠償后的追償等作出規(guī)定；第二十九條至三十五條規(guī)定了處理三包糾紛的途徑，包括民間調解、行政申訴、仲裁和法律訴訟。《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》的主要內容和《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》的內容基本相同。

2、關于一個系統(tǒng)的商品一個規(guī)定的問題

微型計算機、家用視聽商品都是由一系列產品組合而成的系統(tǒng)性產品。一個系統(tǒng)的產品之間具有兼容性，任何一個產品存在兼容性問題，都會對系統(tǒng)的性能產生影響，顯然以單一產品制定一個規(guī)定不切合實際。因此，為了保證規(guī)定的可操作性，根據產品的特點，以一個系統(tǒng)的產品一個規(guī)定的形式加以規(guī)范。

3、關于微型計算機商品整機如何劃分的問題

微型計算機產品的國家標準是將微型計算機系統(tǒng)作為一個產品來定義的。微型計算機系統(tǒng)包括本規(guī)定定義的主機，各種外設、軟件和選購件。在市場銷售時，有將主機、顯示器、打印機一起銷售的，有只銷售顯示器，或者打印機，或者鍵盤，甚至內存條、盤卡、聲卡、網卡的。為了適應市場的需要，使本規(guī)定易于操作，也為了不因系統(tǒng)中某一產品的換退，而導致整個系統(tǒng)的換退，故本規(guī)定將整機分別定義為主機、顯示器、打印機、掃描儀、繪圖儀、磁帶機、光盤刻錄機、軟件等，而不是微型計算機系統(tǒng)。

4、關于微型計算機退貨的合理性問題

考慮到微型計算機主機的價格及其與外設、軟件產品的配置和兼容性等因素，當銷售的產品為微型計算機系統(tǒng)或者含有主機的部分系統(tǒng)產品時，如果主機符合退貨條件的，因主機退貨致使系統(tǒng)不能使用，會給消費者造成更大的損失，為了切實保護消費者合法權益，《規(guī)定》中明確，微型計算機主機商品符合退貨條件的，銷售者應當負責為消費者將與主機一起銷售的商品一并退貨。而當主機以外的產品符合退貨條件的，為了不因此而發(fā)生主機和其他產品的退貨，使退貨既科學又合理，銷售者僅對作為整機的該產品負責退貨，而不涉及其他產品。

5、關于軟件的退換貨問題

由于軟件產品存在質量問題是不能修理的，只能以換代修，故為了保證軟件產品的三包實現，《規(guī)定》中明確，軟件存在性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，由銷售者負責為消費者退貨。

6、關于選購件的退換貨問題

由于選購件存在質量問題，不能修理或不適宜修理，因此《規(guī)定》中明確，選購件存在性能故障，銷售者免費為消費者更換新的選購件。更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應當為消費者退貨。

7、關于微型計算機產品故障的判斷問題

由于導致故障的原因有硬件問題、軟件問題、硬件間的兼容性問題、軟件間的兼容性問題，以及軟硬件間的兼容性問題，為了準確地判斷故障原因，因此《規(guī)定》中明確，性能故障的判斷，應當按照商品銷售時的配置，并在產品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下進行。

8、關于維修人員持證上崗的問題

根據勞動和社會保障部第6號令《招用技術工種從業(yè)人員規(guī)定》，微型計算機商品、家用視聽商品維修人員從2000年7月1日起必須取得相應的國家職業(yè)資格證書后，方能上崗工作。因此，微型計算機商品、家用視聽商品維修人員應當具有職業(yè)資格，持證上崗。

9、關于修理者應當具有維修資質的問題

消費者遇到微型計算機或者家用視聽商品存在質量問題，多數是以修理的形式解決的。一般情況下，修理兩次后不能正常使用才能換貨退貨?？梢?，本規(guī)定的修換退中，最重要的環(huán)節(jié)是修理。而現實生活中，發(fā)生三包糾紛的主要原因是維修市場混亂，缺乏有效管理，修理者不具備維修能力，不負責任，維修質量差，使用不合格零配件，不做維修記錄使消費者的換退權利不能實現，甚至推諉，拒絕維修。為了保證本規(guī)定的正常實施，切實保護消費者的合法權益，因此規(guī)定了，修理者應當具有維修資質證書。

10、進口的微型計算機、家用視聽商品是否適用本“三包”規(guī)定的問題

《中華人民共和國產品質量法》明確規(guī)定，凡在中華人民共和國境內銷售的產品，均適用該法。因此，進口的微型計算機、家用視聽商品同樣適用微型計算機、家用視聽商品“三包”規(guī)定。