家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第一條 為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用視聽商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實(shí)施三包的家用視聽商品目錄》（見附件1）的家用視盤機(jī)、音頻功率放大器和揚(yáng)聲器系統(tǒng)（音箱）(以下簡(jiǎn)稱家用視聽商品)。

電視機(jī)、家用錄象機(jī)、攝象機(jī)、收錄機(jī)三包責(zé)任適用《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。

第三條 家用視聽商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 本規(guī)定是家用視聽商品實(shí)行三包規(guī)定的基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第五條 銷售者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；

（二）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；

（三）應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的家用視聽商品質(zhì)量；

（四）銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

1. 開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)家用視聽商品；

2. 介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

3. 提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品使用說明書；三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《家用視聽商品三包憑證》（見附件2）的要求，準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；

（五）不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，不符合使用說明書等明示的性能及功能的，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的家用視聽商品；

（六）在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕；

（七）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六條 修理者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的零配件；

（四）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；

（五）向消費(fèi)者當(dāng)面試機(jī)、交驗(yàn)修理好的家用視聽商品和維修記錄；

（六）保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作及時(shí)進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間；

（七）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理；

（八）接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

（九）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（十）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

第七條 生產(chǎn)者（供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）出廠銷售的家用視聽商品應(yīng)隨機(jī)攜帶該型號(hào)的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1《消費(fèi)品使用說明書總則》的規(guī)定編寫；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合《家用視聽商品三包憑證》的要求；

（二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期的修理，并在隨家用視聽商品攜帶的三包憑證上提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者；

（三）向修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修的需求；

（四）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者；

（五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

（六）妥善處理消費(fèi)者投訴、查詢并提供咨詢服務(wù)。

第八條 家用視聽商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實(shí)施三包的家用視聽商品目錄》。

第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修造成的延誤時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天。

第十條 在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換、退貨。如消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。

第十一條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的家用視聽商品能夠正常使用30日以上。承諾上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)上門服務(wù)。

在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換主要部件（包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）。

更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。

第十二條 家用視聽商品自售出之日起7日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時(shí)間），出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》（見附件3）、《家用音頻功率放大器性能故障表》（見附件4）、《家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表》（見附件5）所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

第十三條 家用視聽商品自售出后第8日至15日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時(shí)間），出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；消費(fèi)者要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求，免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)的家用視聽商品。

第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)的家用視聽商品。

第十五條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，因銷售者沒有同型號(hào)的家用視聽商品，消費(fèi)者又不愿意更換其它型號(hào)而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

第十六條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，銷售者有同型號(hào)的家用視聽商品為消費(fèi)者更換，但是消費(fèi)者不愿意更換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)于已經(jīng)使用過的家用視聽商品按本規(guī)定《實(shí)施三包的家用視聽商品目錄》規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價(jià)格收取折舊費(fèi)。

折舊費(fèi)的計(jì)算日期，自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止， 其中應(yīng)當(dāng)扣除首次安裝時(shí)間、修理占用和待修時(shí)間。

第十七條 在三包有效期內(nèi)，因修理者原因，使修理期超過30日的，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)家用視聽商品。

第十八條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時(shí)間，自送修之日起超過60日仍未修好的，修理者應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)家用視聽商品。

第十九條 更換家用視聽商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。

第二十條 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

第二十一條 就近未設(shè)修理單位的，由銷售者負(fù)責(zé)三包。消費(fèi)者可以與銷售者協(xié)商，或經(jīng)銷售者同意與生產(chǎn)者協(xié)商，解決修理辦法及運(yùn)輸費(fèi)問題。

第二十二條 銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

第二十三條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第二十四條 屬下列情況之一的家用視聽商品，不實(shí)行三包：

（一）超過三包有效期的；

（二）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

（三）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；

（四）無三包憑證和有效發(fā)貨票的；

（五）三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十五條 消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

第二十六條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。

銷售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。

第二十七條 消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛，可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者、生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，或者直接向人民法院起訴。

第二十八條 需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。

第二十九條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。

第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條 本規(guī)定自2002年9月1日起施行。

附件1：

名  稱	三包有效期 (年)		主要部件名稱	折舊率（日）%
	整機(jī)	主要部件
家用視盤機(jī) （VCD、超級(jí)VCD、 DVD等）	1	2	主軸電機(jī)、伺服電機(jī)、激光頭組件、IC	0.1
家用音頻功率放大器	1	2	功放管、IC、10000µ以上大電容。	0.1
家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)（音箱）	1	2	喇叭、分頻器	0.1