不在4S店保養(yǎng)不得拒“三包”

近日在上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦主辦的頭腦風(fēng)暴活動(dòng)上，來(lái)自生產(chǎn)廠(chǎng)商、銷(xiāo)售商、消費(fèi)者及汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家的代表就“汽車(chē)三包”等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了討論，“不在4S店保養(yǎng)就無(wú)法享受4S店保修”成為了焦點(diǎn)議題，在“三包”十月起正式執(zhí)行后，這一問(wèn)題一度備受關(guān)注。多位律師表示，如果銷(xiāo)售商將車(chē)輛保養(yǎng)和“三包”義務(wù)掛鉤，等于剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。經(jīng)銷(xiāo)商以拒絕履行“三包”承諾為手段要求消費(fèi)者在4S 店內(nèi)保養(yǎng)，涉嫌霸王條款。

一位汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商代表介紹說(shuō)，在國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)“汽車(chē)三包”的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)中，已經(jīng)明確規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商不得因?yàn)橄M(fèi)者的車(chē)輛在4S店外保養(yǎng)而拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)。該人士表示，廠(chǎng)家仍然建議消費(fèi)者前往4S店接受正規(guī)的保養(yǎng)服務(wù)，但并不會(huì)對(duì)此專(zhuān)門(mén)限制。

“如果車(chē)輛在店外進(jìn)行保養(yǎng)，而出問(wèn)題了又回到4S店找說(shuō)法，經(jīng)銷(xiāo)商確實(shí)會(huì)感到委屈，但是經(jīng)銷(xiāo)商自身也有責(zé)任。”一位消費(fèi)者代表認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商的保養(yǎng)價(jià)格不透明，才使得消費(fèi)者舍近求遠(yuǎn)選擇在外保養(yǎng)車(chē)輛。對(duì)此，經(jīng)銷(xiāo)商也坦承，由于人力成本、硬件條件等原因，4S店的保養(yǎng)及維修成本確實(shí)會(huì)較一般維修店高，但質(zhì)量及服務(wù)也會(huì)更有保障。

針對(duì)“不在4S店保養(yǎng)就無(wú)法享受4S店保修”這一焦點(diǎn)議題，消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦提出，應(yīng)當(dāng)明確消費(fèi)者要求進(jìn)行車(chē)輛保修的部分，是否與此前進(jìn)行的保養(yǎng)有直接關(guān)聯(lián)。如果經(jīng)銷(xiāo)商有證據(jù)證明車(chē)輛的故障確實(shí)是由保養(yǎng)不當(dāng)造成，而保養(yǎng)又不是在4S店進(jìn)行的，那么經(jīng)銷(xiāo)商可以不予保修。反之，經(jīng)銷(xiāo)商不能以車(chē)輛不在店內(nèi)保養(yǎng)為由拒絕履行“汽車(chē)三包”。