順德13人入選汽車三包專家?guī)?

10月1日起，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱“三包”規(guī)定)將正式實(shí)施。該日期后購買的汽車將享受該規(guī)定的約束和保護(hù)。除明確汽車“三包”的對象、期限外，規(guī)定還要求組建汽車三包專家數(shù)據(jù)庫。昨日，記者從區(qū)市場安全監(jiān)管局了解到，順德區(qū)有13人入選該專家?guī)欤瑢槠嚠a(chǎn)品爭議提供指導(dǎo)意見。?

前9月汽車投訴同比增36%?

歐先生一年多前購買了一輛新車，卻在使用期間不斷出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問題：發(fā)動(dòng)機(jī)冷車啟動(dòng)后就會(huì)持續(xù)劇烈抖動(dòng)、耗油量大、天窗還漏水。故障經(jīng)維修多次仍不能徹底解決。商家答應(yīng)更換，卻只換了一個(gè)殘舊的發(fā)動(dòng)機(jī)。這起事件，在順德消委會(huì)的調(diào)解下，商家才為歐先生更換了全新的發(fā)動(dòng)機(jī)。?

近年來，類似這樣的消費(fèi)投訴和糾紛越來越多。順德消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，今年截至9月，區(qū)市監(jiān)局、區(qū)消委會(huì)共受理家用汽車投訴158件，去年同期受理投訴116件，同比上升了36%，挽回經(jīng)濟(jì)損失42.52萬元，其中涉及售后服務(wù)問題的投訴占45%，高于其他商品和服務(wù)的平均水平。投訴的問題主要集中在汽車售后存在的質(zhì)量問題，如汽車空調(diào)不制冷、燈座著火、霧燈有霧氣、變速箱異響等。?

“汽車質(zhì)量、售后服務(wù)糾紛逐漸增加，經(jīng)營者處理不當(dāng)和規(guī)避退換責(zé)任，汽車、維修服務(wù)、零配件已成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。”順德市場安全監(jiān)管局副局長楊西學(xué)介紹，由于汽車技術(shù)含量高、價(jià)格較高，潛在風(fēng)險(xiǎn)比較大，亟待相關(guān)法律規(guī)范。?

將參考專家意見處理爭議?

起草歷時(shí)十多年，由國家質(zhì)檢總局發(fā)布的“三包”規(guī)定將于10月1日正式實(shí)施。規(guī)定明確，即將實(shí)施的“三包”規(guī)定，明確了家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或6萬公里，三包(“包修、包換、包退”)有效期限不低于2年或5萬公里，以先到者為準(zhǔn)，自開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。當(dāng)出現(xiàn)爭議時(shí)，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟予以解決。?

而針對家用汽車產(chǎn)品具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件種類多、產(chǎn)品故障影響因素多等特點(diǎn)，“三包”規(guī)定引入了技術(shù)咨詢的形式。如果雙方對車輛故障產(chǎn)生原因和處理方式存在很大的分歧，可以通過專家技術(shù)咨詢方式，專家應(yīng)當(dāng)出具書面技術(shù)咨詢意見，作為三包責(zé)任爭議處理的參考依據(jù)。?

據(jù)介紹，經(jīng)過遴選，順德區(qū)共有13人入選廣東省汽車三包專家數(shù)據(jù)庫，其中來自汽車銷售、維修企業(yè)的專家6人，產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理領(lǐng)域的技術(shù)專家5人，教學(xué)科研單位專家2人。10月1日起，消費(fèi)者可登錄“中國汽車三包網(wǎng)”，自主選擇專家。?

順德一汽車經(jīng)銷商4S店負(fù)責(zé)人介紹，汽車三包專家作為第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，可為汽車產(chǎn)品糾紛提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，將有助于更快地厘清爭議。?