湖南省成立汽車維修質(zhì)量與糾紛調(diào)解中心

3月14日，記者從湖南省道路運(yùn)輸管理局、湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)在長沙中南汽車世界聯(lián)合舉辦的“2017年湖南省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解到，為建立健全湖南省汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解和投訴處理機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)特別成立“湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心”，這是全國第一個(gè)省級(jí)汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心。而根據(jù)相關(guān)工作安排，該中心將全面對(duì)接紅網(wǎng)網(wǎng)站、時(shí)刻新聞客戶端、湖南交通頻道等大數(shù)據(jù)采信平臺(tái)，答疑解惑、回應(yīng)民意。

提升服務(wù)質(zhì)量，投訴受理渠道公布

近年來，我國汽車維修業(yè)取得了長足發(fā)展，但是也存在消費(fèi)不透明、不誠信等問題。為促進(jìn)汽車維修業(yè)向著現(xiàn)代汽車服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，交通運(yùn)輸部、國家發(fā)展改革委、國家質(zhì)檢總局等國家十部委此前聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(交運(yùn)發(fā)[2014]186號(hào))(以下簡(jiǎn)稱“《意見》”)，《意見》指出，將推動(dòng)汽車維修業(yè)基本完成從規(guī)模擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，為人民群眾提供更加誠信透明、經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿意度高的汽車維修和汽車消費(fèi)服務(wù)。

在維修質(zhì)量糾紛方面，該《意見》指出，各地要建立健全汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解、投訴處理的工作平臺(tái)和機(jī)制。各地交通運(yùn)輸主管部門可委托第三方的公益性機(jī)構(gòu)，受理維修質(zhì)量投訴和糾紛調(diào)解，提供汽車維修技術(shù)咨詢。要公布投訴電話、網(wǎng)站，設(shè)立接待服務(wù)場(chǎng)所，確保投訴渠道暢通。要不斷提高專業(yè)技術(shù)能力、鑒定能力和糾紛調(diào)解水平，依法依規(guī)化解各類投訴和糾紛，提升維權(quán)成效等。

此次成立省級(jí)汽車維修質(zhì)量與糾紛調(diào)解中心，開通投訴通道，正是該《意見》在湖南本地的貫徹落實(shí)，以更好地切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在當(dāng)天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖南省道路運(yùn)輸管理局宣布“湖南省道路運(yùn)輸管理局委托湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)受理汽車維修投訴及糾紛調(diào)解的決定”，并現(xiàn)場(chǎng)公布投訴受理渠道。

開通質(zhì)量投訴專屬通道，多渠道受理

據(jù)湖南省汽車維修管理辦公室主任黃新宇介紹，此次公布設(shè)立的“湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心”，是湖南省首次開通的汽車維修質(zhì)量投訴的專屬通道，是政府站在消費(fèi)者角度推出的一項(xiàng)重大惠民舉措，代表著政府主管部門引導(dǎo)汽車維修行業(yè)“誠信服務(wù)”的堅(jiān)定決心。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還公布了湖南省汽車維修質(zhì)量投訴電話：0731-85384068，公布了投訴受理網(wǎng)站：湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站(www.hnqx360.com)。為保證投訴渠道暢通，投訴受理渠道還包括湖南省道路運(yùn)輸管理局一站式公共服務(wù)平臺(tái)“一路湘伴手機(jī)APP”以及紅網(wǎng)(www.rednet.cn)、湖南交通頻道、時(shí)刻新聞客戶端等新聞媒體，以及現(xiàn)場(chǎng)受理地址：長沙市雨花區(qū)勞動(dòng)西路377號(hào)中揚(yáng)大廈22樓湖南通程律師事務(wù)所內(nèi)湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心辦公室，以上等渠道得來的實(shí)名投訴和糾紛都將歸集到湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心進(jìn)行處理，且投訴與糾紛調(diào)解的結(jié)果將及時(shí)反饋給運(yùn)管部門，運(yùn)管部門也將依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

對(duì)接紅網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，釋疑解惑回應(yīng)民意

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)與湖南紅網(wǎng)、湖南交通頻道簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)雙方工作安排，紅網(wǎng)網(wǎng)站、時(shí)刻新聞客戶端、湖南交通頻道等有關(guān)汽車維修服務(wù)質(zhì)量的正面報(bào)道、網(wǎng)友投訴將納入湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心大數(shù)據(jù)采信平臺(tái)，采信數(shù)據(jù)將用于該中心會(huì)員單位評(píng)先、評(píng)優(yōu)工作考核。中心鼓勵(lì)會(huì)員單位誠信經(jīng)營，支持合法訴求的及時(shí)解決，而對(duì)于與事實(shí)不相符的也將督促會(huì)員單位及時(shí)做好溝通，答疑解惑做好回復(fù)，及時(shí)回應(yīng)民意、化解矛盾。

隨著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，目前湖南已擁有1000多萬機(jī)動(dòng)車保有量，省內(nèi)已正式注冊(cè)的汽車維修企業(yè)就有1萬多家，汽車配件、用品、設(shè)備企業(yè)也有上萬家，較好地適應(yīng)了汽車產(chǎn)業(yè)和汽車社會(huì)發(fā)展、滿足了廣大消費(fèi)者的汽車維修需求。今后，這些維修企業(yè)將在社會(huì)監(jiān)督下，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。消費(fèi)者在維修過程中如果遇到“以劣代優(yōu)、小病大修”等問題，都可以通過多個(gè)渠道來反映投訴并協(xié)調(diào)解決。

“2017年汽車維修服務(wù)質(zhì)量月”主題活動(dòng)圍繞誠信有機(jī)構(gòu)、誠信有機(jī)制、誠信有監(jiān)督、誠信有倡議、誠信有行動(dòng)五個(gè)版塊進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)不僅宣布成立“湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心”，還有協(xié)會(huì)法律、專家、零部件三個(gè)工作委員會(huì)的專家現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢，有關(guān)4S店、維修企業(yè)也在現(xiàn)場(chǎng)組織講解了真假配件的識(shí)別和汽車維修保養(yǎng)常識(shí)，并組織專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)義診等活動(dòng)。在活動(dòng)中，市民朋友還可免費(fèi)領(lǐng)取《機(jī)動(dòng)車維修與保養(yǎng)指南》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等有關(guān)資料。