瞄準(zhǔn)汽車售后服務(wù) 開展質(zhì)量提升活動(dòng)

為督促汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，促進(jìn)汽車售后服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展，2016年河北省石家莊市質(zhì)監(jiān)局與相關(guān)單位聯(lián)合在全市范圍內(nèi)開展了汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，取得了顯著成效，石家莊市16家汽車銷售(4s)店參與創(chuàng)建“全省汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升創(chuàng)建示范單位”。

據(jù)了解，服務(wù)質(zhì)量提升示范單位需具備5個(gè)條件：積極落實(shí)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并對(duì)員工開展相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn);妥善處理消費(fèi)者對(duì)汽車“三包”、缺陷召回、質(zhì)量等問題的咨詢、查詢和投訴;積極配合質(zhì)監(jiān)、工商等行政部門、新聞媒體及有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)汽車“三包”、缺陷召回等爭(zhēng)議進(jìn)行處理;在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明顯位置懸掛張貼《落實(shí)家用汽車“三包”規(guī)定服務(wù)自我聲明》、《汽車三包爭(zhēng)議處理流程》等制度規(guī)章;積極參與服務(wù)質(zhì)量提升示范單位創(chuàng)建相關(guān)活動(dòng)。

通過開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，該局將積極引導(dǎo)汽車生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)標(biāo)先進(jìn)，加大服務(wù)品牌的培育力度，不斷擴(kuò)大服務(wù)質(zhì)量升級(jí)試點(diǎn)企業(yè)覆蓋范圍，引領(lǐng)全市汽車售后服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。