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上海金伯利鉆石有限公司 上海金伯利鉆石有限公司是一家集鉆石設(shè)計、切磨、鑲嵌、配送、零售為一體的集團(tuán)化專業(yè)鉆石公司。公司始終恪守“成功源于品質(zhì)”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“品質(zhì)精良是基礎(chǔ)，顧客滿意是宗旨”的質(zhì)量方針。 金伯利始終相信專業(yè)人做專業(yè)事，堅持“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”，嚴(yán)格按照企標(biāo)及國標(biāo)的規(guī)定，完善工藝流程，從生產(chǎn)的第一個環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)把原材料關(guān)，加強(qiáng)設(shè)計、生產(chǎn)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。 作為專業(yè)的鉆石首飾生產(chǎn)銷售企業(yè)，公司的鉆石切磨中心和首飾鑲嵌中心，配有從國外引進(jìn)的具有國際先進(jìn)水平的鉆石飾品加工及檢測專業(yè)設(shè)備，各類專業(yè)技師、技術(shù)工人1000余人，有資深的鉆石鑒定人員前往世界著名的鉆石出產(chǎn)國選購鉆坯。從鉆石切磨、首飾鑲嵌到配貨銷售，整個生產(chǎn)流程嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)操作。生產(chǎn)過程中的每道工序，都由具有10年以上工作經(jīng)驗的技師嚴(yán)格把關(guān)，而且產(chǎn)品出廠前必須經(jīng)過層層檢驗以確保產(chǎn)品質(zhì)量，從多次分檢到最后總檢都由專職檢驗人員監(jiān)督，以杜絕任何有問題的產(chǎn)品進(jìn)入市場。 金伯利秉承“成為顧客首選，成為鉆石專家”的企業(yè)使命，堅持“顧客至上”的價值觀，視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)生存和發(fā)展的基石，強(qiáng)調(diào)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立金伯利良好的企業(yè)形象。在業(yè)內(nèi)首家提出了“六保服務(wù)”承諾，并在全國范圍扎扎實實抓落實。近幾年，隨著時間的推移，公司對“六保服務(wù)”賦予了更加深刻的內(nèi)涵，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也達(dá)到了更高境界。 一流的技術(shù)、一流的人才、一流的管理，以及完善的
“六?！狈?wù)，使公司獲得了多項榮譽： “全國鉆石首飾行業(yè)質(zhì)量、服務(wù)誠信示范企業(yè)” “質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)完善消費者滿意品牌” “中國市場公認(rèn)十佳暢銷品牌” “ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證” “誠信經(jīng)營、商品質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)” “中國質(zhì)量檢驗協(xié)會團(tuán)體會員單位”…… 公司將這些榮譽歸功于對最高質(zhì)量產(chǎn)品的無條件保證和對顧客的最體貼、最周到的服務(wù)。 隨著中國加入WTO，中國鉆石交易所、國內(nèi)鉆石質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的完善，未來幾年里中國鉆石首飾業(yè)必將迎來品牌經(jīng)營時代。金伯利公司將繼續(xù)發(fā)揚成績，實行全員管理，搞好質(zhì)量工作，基本實行“質(zhì)量零缺陷”的目標(biāo)，使公司的質(zhì)量管理工作再上一個新臺階。 |
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讓消費者質(zhì)量和服務(wù)同享·切實維護(hù)消費者合法權(quán)益誠信承諾 上海金伯利鉆石有限公司是一家集鉆石設(shè)計、切磨、鑲嵌、配送、零售為一體的集團(tuán)化專業(yè)鉆石公司。公司一直致力于為消費者提供品質(zhì)最好的鉆石，讓消費者享受更完善的“六保”服務(wù)，以切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益為己任。 從原坯進(jìn)口到切磨鑲嵌、配貨銷售，公司不敢有絲毫的懈怠。整個生產(chǎn)流程嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)操作。生產(chǎn)過程中的每道工序，都由具有10年以上工作經(jīng)驗的技師嚴(yán)格把關(guān)。而且產(chǎn)品出廠前必須經(jīng)過層層檢驗以確保產(chǎn)品質(zhì)量，以杜絕任何有問題的產(chǎn)品進(jìn)入市場。 堅持“顧客至上”的服務(wù)價值觀，積極倡導(dǎo)“誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化，堅持完善以顧客滿意為中心的顧客價值鏈管理。作為業(yè)內(nèi)首家提倡“六保服務(wù)”（保真、保質(zhì)、保價、保換、保修、保洗）承諾的珠寶公司，公司在全國范圍認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實抓落實，并且不斷賦予新的內(nèi)涵。讓顧客真正體驗到金伯利鉆石“專業(yè)、負(fù)責(zé)、周到、無微不至”的誠信、真心服務(wù)。 公司堅信金伯利品牌資產(chǎn)的惟一來源是顧客資產(chǎn)，只有不斷創(chuàng)造、提高顧客的滿意度才能打造一個真正的強(qiáng)勢品牌。 企業(yè)售后服務(wù)措施、制度及體系的情況介紹 金伯利公司一貫堅持“顧客至上”的服務(wù)價值觀，積極倡導(dǎo)“誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化，堅持完善以顧客滿意為中心的顧客價值鏈管理。作為業(yè)內(nèi)首家提倡“六保服務(wù)”承諾的珠寶公司，在對“六保服務(wù)”深刻理解的基礎(chǔ)上，公司在全國范圍認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實抓落實，讓顧客體驗金伯利“專業(yè)、負(fù)責(zé)、無微不至”的服務(wù)。 “六保服務(wù)”承諾： 保真：每款首飾均配有國家權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書。 保質(zhì)：鉆石品質(zhì)級別及鉑金含量均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。 保價：國際鉆石價格每年都以一定幅度上升，加之公司實行保換，確保您所購鉆飾不會貶值。 保換：凡金伯利品牌的鉆飾，只要完好無損，票據(jù)、證書齊全，均可在中國境內(nèi)任意一家金伯利鉆石專營店終身調(diào)換，不收折舊費，不限次數(shù)，保換遵守“換取同等價值或以上”的原則。 保修：凡金伯利品牌的鉆飾，因佩戴不慎造成損壞的，公司均負(fù)責(zé)免費保修（鉆石丟失不在此列）。 保洗：凡金伯利品牌的鉆飾，終身享受免費保養(yǎng)、清洗、拋光等服務(wù)。 在不斷完善“六保服務(wù)”的同時，公司督促各店建立了完備的顧客及飾品檔案，定期進(jìn)行顧客回訪，了解顧客在使用中的情況、提醒顧客佩戴時的注意事項、上門或請顧客來店進(jìn)行首飾的清洗保養(yǎng)等服務(wù)。為加強(qiáng)全國范圍的售后服務(wù)，公司開通了800全國免費服務(wù)熱線，設(shè)專人解答顧客疑問、搜集顧客反饋意見、及時迅速解決顧客在消費中出現(xiàn)的種種問題。 為了更好地執(zhí)行金伯利的售后服務(wù)，公司制定了明確的銷售及售后人員的工作細(xì)則，規(guī)范了實施售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語、標(biāo)準(zhǔn)操作，對相關(guān)人員的售后服務(wù)質(zhì)量規(guī)定了嚴(yán)格的獎懲措施。公司經(jīng)常組織售后人員進(jìn)行專業(yè)以及服務(wù)規(guī)范方面的培訓(xùn)，不斷提高人員的服務(wù)技能和素質(zhì)。 公司相信：只要提供最完善的服務(wù)，加上超高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)保證，一定能使金伯利贏得廣大消費者的認(rèn)同和青睞。 主要產(chǎn)品：金伯利鉑金鑲嵌鉆石飾品 網(wǎng)址：www.e-kimberlite.com |
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