消費(fèi)者變“精明”了嗎

“‘雙11’前為了省倆錢兒防各種坑小心算計(jì)，‘雙11’后為買到問題商品退換貨跟商家糾纏?，F(xiàn)在沒個(gè)心眼不精明點(diǎn)兒，你都不敢上網(wǎng)買東西！”這是一位朋友最近在網(wǎng)上發(fā)的感慨。事實(shí)上，與這位朋友心有戚戚焉者不在少數(shù)。而購物變“精明”卻依然感覺智商不夠用，正成為許多消費(fèi)者的一大困擾。

到商場(chǎng)買衣服，你得搞清楚各種標(biāo)簽是什么意思，哪種標(biāo)簽有折扣，哪種標(biāo)簽可以還價(jià)；買大米，你得辨顏色看形狀，估摸一下是不是劣米冒充好米；買個(gè)記事本，你得摸一摸聞一聞，留心它是不是熒光劑超標(biāo)……雖然說有人就喜歡與天斗與地斗與商家斗，覺得其樂無窮，但鑒于買賣之間天然的信息不對(duì)稱及“買的沒有賣的精”的俗訓(xùn)，再精明的消費(fèi)者，終是逃不過商家的套路。

或許正是看到商家套路眾多，消費(fèi)者的智商不夠用，每當(dāng)“雙11”、“雙12”、中秋年節(jié)等購物旺季，各種媒體、消費(fèi)者組織及監(jiān)管部門都會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，傳授識(shí)騙防坑的招數(shù)攻略。消費(fèi)者也在網(wǎng)上交流經(jīng)驗(yàn)，試圖拉高智商。人們都把習(xí)得防止上當(dāng)受騙的各種技巧當(dāng)作日常并視為正常，這其實(shí)很不正常。變“精明”不僅正在消損消費(fèi)者的購物樂趣，也侵蝕著他們的消費(fèi)權(quán)益，更讓市場(chǎng)規(guī)則異化，使得市場(chǎng)環(huán)境因充滿不確定性而變得危險(xiǎn)重重。

從某種意義上說，消費(fèi)者懂得辨別商品質(zhì)量好壞、知道如何防騙，可以形成一種市場(chǎng)倒逼力量，促使企業(yè)商家加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高誠信水平。但正所謂“道高一尺，魔高一丈”，基于逐利本性，企業(yè)商家面對(duì)消費(fèi)者變“精明”的局面，更多會(huì)傾向于提高套路的技術(shù)含量以對(duì)付消費(fèi)者，而非花更大成本提高自家的產(chǎn)品質(zhì)量和道德水平。如果玩套路可以獲利，這種貓鼠游戲就會(huì)一直玩下去，消費(fèi)者就會(huì)永遠(yuǎn)成為處于不利地位的那個(gè)角色。

當(dāng)我們回歸市場(chǎng)邏輯看這件事，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從一開始就陷入一個(gè)悖論——在消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營者和監(jiān)管者這3個(gè)市場(chǎng)主體中，從利益構(gòu)成看，消費(fèi)者是利益源，是他們的消費(fèi)活動(dòng)為生產(chǎn)經(jīng)營者和監(jiān)管者提供了收益來源。通俗地說，消費(fèi)者是生產(chǎn)經(jīng)營者和監(jiān)管者的“衣食父母”。基于這個(gè)前提，后兩者應(yīng)該好好善待前者才對(duì)，即生產(chǎn)經(jīng)營者要生產(chǎn)銷售質(zhì)量過硬且符合消費(fèi)者需求的好產(chǎn)品，監(jiān)管者要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)管，讓它們按照法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，不能損害消費(fèi)者的權(quán)益。而如今的現(xiàn)實(shí)卻是，生產(chǎn)經(jīng)營者千方百計(jì)忽悠消費(fèi)者，這是其角色錯(cuò)位、責(zé)任缺失的表現(xiàn)；監(jiān)管者花很大精力教導(dǎo)消費(fèi)者如何甄別假劣、規(guī)避消費(fèi)陷阱，這其實(shí)是將自身應(yīng)負(fù)的職責(zé)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

多年前，日本駐重慶總領(lǐng)事星山隆向媒體講述他的購物經(jīng)歷時(shí)曾這樣感慨：“在日本買東西可以直接買了就走，但在重慶，老板竟然會(huì)主動(dòng)來操作一遍，以證實(shí)產(chǎn)品沒有問題。”之所以在日本能夠“直接買了就走”，除了星山隆認(rèn)為的“日本商品可能質(zhì)量稍好一些，故障發(fā)生率低一些”，還有一個(gè)重要原因是，日本企業(yè)售后服務(wù)很到位，監(jiān)管部門監(jiān)管很嚴(yán)格，消費(fèi)者不用擔(dān)心“走了”之后會(huì)出現(xiàn)后續(xù)的權(quán)益問題。

比較起來，日本消費(fèi)者遠(yuǎn)不如中國消費(fèi)者“精明”，不懂那么多購物攻略，來我們這里購物上當(dāng)?shù)母怕士赡軙?huì)更多。但他們不精明，恰是他們作為消費(fèi)者之幸，而我們則相反。必須承認(rèn)，國內(nèi)消費(fèi)者學(xué)“精明”變“精明”，對(duì)應(yīng)的正是我國消費(fèi)環(huán)境并不理想、威懾商家的法律法規(guī)體系不夠健全、市場(chǎng)監(jiān)管還不到位這樣的現(xiàn)實(shí)。

創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，政府的責(zé)任、經(jīng)營者的責(zé)任更重。消費(fèi)者所應(yīng)做的，就是在盡可能輕松、舒適的狀態(tài)下進(jìn)行消費(fèi)，并獲得物有所值的消費(fèi)體驗(yàn)。什么時(shí)候國內(nèi)消費(fèi)者不再追求“精明”，而是可以“買了東西就走”，這才是真正值得高興的事。